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Absolut unhöfliches Personal an der Rezeption, keine Ahnung, was sie in der Hotellerie tun, wenn sie nicht einmal lächeln. Niemals zurück. Die Klimaanlage leckt und es wurde ihr mitgeteilt, dass es normal sei, als an der Rezeption nichts gegeben oder getan wurde, um das Problem zu beheben. Mitten in der Nacht noch zweimal unsanft geweckt, als es wieder anfing zu tropfen! Am letzten Tag des Aufenthalts, als die Eingangstür nach Mittag nicht zugänglich war, obwohl wir zuvor um einen späten Check-out gebeten hatten, der um 13:00 Uhr vereinbart wurde, verdreht ein anderes Personal grob die Augen vor Ihnen und schaut absichtlich auf ihre Uhr, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie sollten haben mittags ausgecheckt, obwohl es nicht zwischen ihnen kommuniziert wurde. Schreckliche und schreckliche Erfahrung. Die Zimmermädchen hingegen waren hilfsbereit und versuchten, uns in unser Zimmer zu lassen, obwohl das nicht funktionierte und auf den Korridoren angenehm war.

Das ganze Hotel ist stark in die Jahre gekommen und wurde bereits teilrenoviert. Viele alte Kronleuchter wurden durch geschmacklose LEDs ersetzt. Sonst hätte man sich noch einbilden können, dieses Hotel hätte einen gewissen Charme. Wir mussten bei Anreise bezahlen und erhielten dann erst den Zimmerschlüssel. Zuerst ein kleines DG-Zimmer mit schmalem Doppelbett und W-Lan erst am Treppenaufgang verfügbar. Erst auf unsere Beschwerde über booking.com war ein anderes DZ verfügbar. Das Standard DZ in dem 4 Sterne Hotel war vollkommen abgewohnt. Teppichboden und stoffüberzogene Nachtkästchen waren fleckig. Dunkle Einbauschränke und die Fenster raus zur dicht gegenüberliegenden Hauswand ließen dieses Zimmer alles andere als ”hell und freundlich” erscheinen wie auf der Homepage angepriesen. Die Klinke der Badezimmertür hatte über die Jahre ein großes Loch in die Zimmertür geschlagen. Beide Türen waren ramponiert. Telefon und Fön aus einem anderen Jahrhundert. Im Zimmer gab es ganze 2 Steckdosen am Schreibtisch, wovon eine vom Zimmerventilator belegt war. Das versprochene Sofa gab es nicht. Bei Anreise wurden wir auf kleinere Renovierungsarbeiten aufmerksam gemacht und gebeten, diese zu entschuldigen. Ich habe Samstag früh ein Video mit Lautstärke vom Fliesenschneiden gedreht (das Hotel konnte sich auf Rückfragen durch booking.com an keine Arbeiten im Hotel erinnern). Die Zimmer gehen entweder zu den stark befahrenen Straßen mit Kreuzung hinaus oder zum Innenhof, wo die Zimmer sich sehr dicht gegenüber liegen. Bis Mitternacht haben wir Personal gehört, welches scheppernd Getränkekästen im Innenhof abgestellt hat. Natürlich auch den Straßenlärm und Straßenbahn sowie die Schnarcher. Die Lautstärke ist auf die Akkustik des Hofes zurückzuführen. Frühstück war ausreichend, aber nicht überragend. Das Personal war freundlich, trotzdem kam die einzige Dame nicht hinterher, die Tische abzuräumen und neu einzudecken. Um 9 Uhr wurde noch ständig nachgelegt. Positiv: Freundliches Personal. Innenstadt in wenigen Minuten fußläufig erreichbar. Frühstück ausreichend. Bäder sind renoviert.

Das Hotel liegt super zentral und ist sehr modern ausgestattet. Wir hatten ein Deluxe Zimmer im Steigenberger. Das zu nah selber ist großzügig und entspricht somit den besagten 4 Sternen. Das Zimmer hatte eine Badewanne was heutzutage nicht unbedingt mehr Standard ist. Den Frühstücksservice kann ich nicht beurteilen, da dieser aus meiner Sicht deutlich zu teuer ist. Einziger Kritikpunkt ist die nicht wirklich funktionierende Klimaanlage. Diese war den sommerlichen Temperaturen nicht wirklich gewachsen. Was mir bei fast jedem Hotel auffällt, ist eine fehlende Uhr im Zimmer. Ein weiterer negativer Punkt aus meiner Sicht, sind die doch relativ teuren Gebühren für die Tiefgarage. Da könnte man sicher eine kundenfreundlichere und günstigere Methode anbieten. Im großen und ganzen ist dieses Hotel aber zu empfehlen.