Gastnutzer
4. November 2024
Unser Urlaub in Zhangjiajie war nicht nur wegen der atemberaubenden Naturschönheit des Ortes unvergesslich, sondern auch wegen eines der unvergesslichsten Erlebnisse in dem Hotel, in dem wir übernachteten: „Harmona Resort and Spa“. Das herzliche und freundliche Personal hier schuf eine sehr einladende Atmosphäre.
Wir erlebten einen hervorragenden Kundenservice mit einer freundlichen und zugänglichen Haltung, die jedes Mitglied des Personals an den Tag legte. Sie hatten die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und umgehend zu reagieren.
Obwohl wir kein Mandarin konnten, fühlten wir uns nie isoliert, da sich das Personal besonders viel Mühe gab, mithilfe von Technologie zu übersetzen.
Das Personal bearbeitete auch spezielle Anfragen schnell und war hervorragend darin, Probleme zu lösen. Wir hatten ein Problem mit unseren Steckern und Adaptern. Cherry von der Rezeption verbrachte geduldig Stunden damit, eine Lösung zu finden, die es uns ermöglichte, alle unsere elektronischen Geräte über das lokale System aufzuladen.
Das Personal, insbesondere in den Restaurants, zeigte kulturelles Bewusstsein und ging sensibel auf unsere Wünsche nach vegetarischen Mahlzeiten ein.
Besonders hervorzuheben sind die Mitarbeiter an der Rezeption, insbesondere Cherry, die sofort positiv auf alle unsere Anfragen reagierten.
Das Housekeeping-Personal reagierte ebenfalls sofort auf unsere Bitte, das WLAN-Problem zu lösen.
Meine Frau und ich möchten uns besonders bei Hq Du bedanken, einer äußerst netten und hilfsbereiten Dame im Restaurant, in dem wir unser tägliches Frühstück einnahmen. Donghua und Fang an diesem Ort gaben sich ebenfalls alle Mühe, das tägliche Frühstück zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Alle drei kamen unseren Wünschen zuvor und waren immer freundlich und fröhlich. Sie halten, was sie versprechen, wenn es um Kundenservice geht. Als meine Frau wegen ihres Trainings nicht am Frühstücksbuffet teilnahm, bestanden sie darauf, ihr das Frühstück einzupacken. Außerdem packten sie uns am Tag unserer Abreise Essen zum Mitnehmen für unterwegs ein. Das war sehr aufmerksam von ihnen.
Wir möchten uns auch bei Roland, Yuan Quioyun und Lora vom chinesischen Restaurant bedanken, die für uns chinesische vegetarische Gerichte außerhalb der Speisekarte zubereiteten, die sich als sehr lecker erwiesen.
Insgesamt hatten wir eine unglaublich schöne Erfahrung in diesem Resort und können Besuchern von Zhangjiajie einen Aufenthalt hier nur wärmstens empfehlen.
- **Feedback-Mechanismen**
- Ermutigen Sie das Personal, Erfahrungen und Feedback auszutauschen, um sich kontinuierlich zu verbessern.
- **Anerkennungsprogramme**
- Erkennen und belohnen Sie außergewöhnlichen Service, um das Personal zu motivieren.
OriginaltextVon Google übersetzt