Luna Domes

Ich habe dieses Wochenende mit meinem Mann und unserem 2,5 Jahre alten Kind hier verbracht. Als wir ankamen, fanden wir die Umgebung wunderschön und die Einrichtung liebevoll. Bei der Ankunft bemerkten wir, dass das Bett im Zwischengeschoss nicht gemacht war, obwohl wir für 3 Personen gebucht hatten. Wir riefen an und baten um ein gemachtes Bett, und uns wurde gesagt, dass dies mit einem Aufpreis verbunden sei, da wir für 2 Erwachsene und ein Kleinkind gebucht hatten. Wir hatten zwar ein Kleinkind gebucht, da meine Tochter 2,5 Jahre alt ist und die Kinderoption für 3-12 Jahre galt, also war es richtig, diese Option zu wählen. Auf der Website stand außerdem, dass das Bett automatisch gemacht würde, wenn wir für 3 oder mehr Personen buchen. Es wurde nicht angegeben, dass Kleinkinder nicht inbegriffen sind. Jedenfalls schickten sie uns ein paar Laken, damit wir das Bett selbst machen konnten. Es war eiskalt im Zimmer. Wir hatten mit etwas Kälte gerechnet, da es Januar war, gingen aber davon aus, dass das Feuer zum Heizen ausreichen würde. Das Feuer musste fast alle 30 Minuten nachgelegt werden, damit es brannte. Selbst als es am heißesten war, war es im Zimmer eiskalt, und uns war während unseres gesamten Aufenthalts so kalt. In der Nacht war es noch schlimmer, da das Feuer häufiger ausging, da wir die Holzscheite nicht regelmäßig nachlegen konnten. Ich bin in der Nacht ungefähr sechsmal aufgestanden, um das Feuer neu anzuzünden, da ich zitterte, obwohl ich dick eingehüllt in den bereitgestellten zusätzlichen Decken schlief. Der Whirlpool war auch eiskalt, obwohl er bei unserer Ankunft bereits angezündet war. In unserer ersten Nacht haben wir zwei Stunden damit verbracht, ihn aufzuheizen, nur um es erträglich zu machen, und selbst dann mussten wir raus, weil es zu kalt war. Am nächsten Tag habe ich das Feuer um 6:30 Uhr angezündet und musste mich alle 30 Minuten darum kümmern, damit es nicht ausging. Es dauerte bis 12 Uhr, bis es eine angemessene Temperatur erreichte. Das „beheizte“ Außenbadezimmer war auch eiskalt und die Heizung hat absolut nichts bewirkt. Wir sollten eigentlich eine zweite Nacht bleiben, sind dann aber früh nach Hause gefahren, weil uns so kalt war und wir keine weitere Nacht dort verbringen konnten. Der Whirlpool war kaum zu gebrauchen, da wir ihn fast ständig pflegen mussten, um ihn warm genug zu halten, also schien es keinen Sinn zu haben, zu bleiben. Wir sind so enttäuscht, dass wir 600 £ für zwei Nächte hier bezahlt haben, aber die meiste Zeit damit verbracht haben, Feuer am Brennen zu halten und es nicht geschafft haben, uns warm genug zu halten. Als wir nach Hause kamen, stank es absolut nach Feuer, und in der Nacht konnte ich nur Rauch schmecken. Ich verstehe, dass Luna Domes das Wetter nicht kontrollieren können, aber wenn sie sich dafür entscheiden, ihre Unterkünfte im Winter zu öffnen, dann würde ich für 600 £ erwarten, dass sie angemessene Heizmöglichkeiten bieten. Positiv zu erwähnen sind, dass die Betten schön und bequem waren und die Umgebung wunderschön und friedlich war. Ich kann mir vorstellen, dass ein Besuch in einer wärmeren Jahreszeit eine viel bessere Erfahrung wäre.

Wow, wie toll war unser Wochenende im Luna Dome! Entspannt, entspannt und wir hatten die beste Zeit! Sie sind wunderschön und haben eine so schöne Lage! Ich kann Ihnen gar nicht genug dafür danken, dass Sie unseren 1. Jahrestag so entspannt gestaltet haben! Wir werden auf jeden Fall wiederkommen! Char & Jay xx

Having contacted the company 4 times now in the hope of getting a response, and yet receiving none, I feel the need to write a review which outlines issues we had at luna domes. We recently stayed in the Chartwell dome and were very disappointed with many aspects of our stay, considering the cost. The cleanliness was a real issue. When we tried to use the hot tub it the bottom and sides of the inside of the tub were grimy and dirty- there was brown scum on the top. I have taken pictures in case you need to see them. Once we realised how dirty the tub and water were, we couldn’t use it again. The fridge was broken. There was no shelf in the door, as it had snapped off. We reported this at the time, only to be told that there was nothing that could be done. The fridge was also dirty. In the dustpan by the bin was a broken glass- it hadn’t been removed by the cleaners. We reported this too. We were given a number for the site manager as in our email we were told to contact them with our concerns. We tried calling- there was no answer. The faux fur throws and cushions clearly hadn’t been washed- one had a mark on. The knitted throw had a coffee stain on it. This still smelled of coffee. Despite the fact that we had booked for 4, there was no proper duvet on the mezzanine bed, only a duvet cover. There was a sign on the ladder telling us not to use the bed. The curtains had come off the rings/fastenings in a few places, so they didn’t hang without gaping open at the top. The sink area was very much in need of repair. The worktop around the sink was so water damaged it was unhygienic. There were bits of food in the sink from the previous holiday makers I assume. The coffee machine was faulty, and the tray leaked. It was on the shelf up high so couldn’t easily be used either. When we got there, it was full of used pods from previous guests so we had to clear it out. Not something we would expect to have to do. The floor inside the dome was very grubby- under the bed was a lot of rubbish- tissues, crumbs etc. The luna domes kids drawing pack had already been used and drawn in. outside, the ignition button on the barbecue was no longer working. We were still able to use it without, but it needs sorting. We had to clean the barbecue before we used it. The outdoor table was so wobbly it was practically unusable. The bathroom sink appeared clean, but on closer inspection, there was a set of false eyelashes by the taps. As you have pointed out in other reviews, the sound of some planes overhead is inevitable, but during our stay, the planes were very, very noticeable until 3 in the morning. It ruined what should have been a good nights sleep, as the beds in fact were extremely comfortable. The noise was unbelievable. A couple of bits of crockery were chipped - not a deal breaker, but so easily replaced. The bedside table was in need of repair, and the wood had chipped. Although not to do with the domes, themselves you might want to fix the hanging tr