Hotel Ruinas Resort

We spent one night in Huehue at the Ruinas Resort. The staff was excellent, accommodating, and friendly. We requested more towels and they arrived within two minutes to the room. Breakfast was included, and was plentiful with fresh fruit juice and coffee. On the other hand, the room was very dusty and dirty. Our feet/socks were black from walking in the room. Even the common areas looked as though they hadn't been swept or mopped in some time. The pool was much smaller than in the photos on this site; I suppose it had been redone at some point, but it was unclean and shared a bar area where the public was welcome and was crowded with people watching a game. In our room, our toilet didn't have enough water pressure to fully flush, and we had to fill the tank with the shower hose, which was inconvenient. Overall, it was an okay stay with our children, but we'd look for a better option in the future.

Room felt like a dungeon, one window to the smoking area. but that is not the ridiculous part. They claim breakfast is include it. But they will charge you for like 2oz. of milk. I will spect that from a small hotel but this one is a big pricey hotel for them to charge for a little milk for your coffee. RIDICULOUS! Never again

Claro ejemplo de que en Guatemala se puede comprar de todo, en este caso las estrellas de un hotel. Al llegar el chico de la recepción nos indicó que para entrar al aparcamiento teníamos que seguir por la misma calle todo recto, ni se movió del sitio, el aparcamiento estaba girando a 5 metros, no siguiendo todo recto. El servicio de botones no comienza en el parking, tienes que subir desde la planta de abajo del aparcamiento a la recepción para que lo reciban. El mal trato del recepcionista (un chico grueso) al botones nos impresionó. La habitación parecía un zulo, sin luz, sin ventilación. El armario detrás de la puerta del baño, había que acceder por encima del lavabo. Del otro lado, la ducha y el WC no dejan ni 10 cm de espacio entre ellos. El inodoro echa agua desde abajo, no tragaba bien. Llamamos a recepción para pedir una escobilla y al tipo le da por reirse... Para los covid lovers, no hay como echar un vistazo a cocina para ver que la mitad del personal no lleva mascarilla... La señal de WIFI terrible. Las toallas parecían estropajo. El segundo día nos limpiaron la habitación y a las 4 de la tarde salimos de la ducha y todavía no había toallas... El desayuno, bastante sencillo, llegó el primer día a los 20 minutos, el segundo fue buffet y el tercero llegó a los 40 minutos, el chico hasta pidió perdón. El viernes parecía que la discoteca estaba en el pasillo y no en la otra parte del hotel, a las 23 horas con borrachos en el pasillo que hasta se les rompió algo de vidrio... daba miedo, de descansar ni hablamos. El café de cortesía lo dejan en la recepción todo el día. En el resto de hoteles en los que hemos estado te dejan la cafetera para hacerlo recién hecho. La piscina, sucia, la usan como espectáculo de luz y color para la discoteca, por supuesto, al día siguiente está hecha un asco. Para ir al gimnasio el sábado a las 5,30 de la tarde, subes 4 pisos sin ascensor, cerrado. Bajamos a recepción a preguntar y en vez de mandar a alguien, nos dan la llave. Arriba, las pesas todas desordenadas, como si no existiese alguien responsable del mantenimiento. Menos mal que íbamos de viaje de novios a un hotel 5 estrellas y les avisamos... se nota que les importó más bien poco...