Microtel By Wyndham Hotel Bewertungen

Antwort der Unterkunft: 您好，請接受來自長沙梅溪湖麥客達温德姆酒店最誠摯的問候！ 非常感謝您的入住與讚賞，很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 請允許我代表管理團隊及酒店全體員工向您表達我們最誠摯的關心。期待很快能與您相遇，讓我們一起相遇星城！ 祝您萬般熙攘化清風朗月，四方夢想皆如常所願！

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht angenehm war. Wir schätzen Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt, da es uns sehr hilft, unsere Services zu verbessern. Unsere Reinigungsabteilung hat überprüft, dass das Fenster Ihres Zimmers am 21. September während des Regens in Changsha die ganze Nacht geöffnet war (wie aus den Zimmerinspektionsprotokollen und den Gebrauchsspuren am Fensterbegrenzer hervorgeht). In Verbindung mit den Wetterbedingungen an diesem Tag war dies die Hauptursache für die Feuchtigkeit im Zimmer. In keinem anderen Zimmer des Hotels wurden im selben Zeitraum ähnliche Probleme gemeldet. Darüber hinaus wurde bestätigt, dass die Entfeuchtungsfunktion Ihrer Klimaanlage einwandfrei funktioniert und kein Mangel unserer Einrichtung vorliegt. Zu Ihrer Anfrage nach einer Rückerstattung möchten wir Folgendes erläutern: 1. Zu Ihrer Anfrage nach einer Rückerstattung der Zimmergebühr: Die Hotelzimmerpreise basieren auf der Instandhaltung der Einrichtung, den Serviceleistungen und den Branchenstandards. Die von Ihnen festgestellte Feuchtigkeit war nicht auf einen Defekt der Hoteleinrichtung, unzureichende Reinigung oder Servicemängel zurückzuführen, sondern auf äußere Faktoren wie „Regenwetter und offenes Fenster“. Dies fällt nicht unter die Kategorie „Teilrückerstattung bei Servicemängeln“ in den Buchungsbedingungen des Hotels, und es gibt keine branchenüblichen Standards, die eine Reduzierung der Zimmergebühr in solchen Fällen vorsehen. Daher können wir Ihrem Antrag auf eine „halbe Rückerstattung der Zimmergebühr“ derzeit nicht nachkommen. 2. Zu Ihrem Antrag auf Erstattung der Kosten für Speisen zum Mitnehmen während Ihres Aufenthalts: Das Hotel erstattet diese Kosten nicht aufgrund von Problemen mit dem Zimmerservice. Der Verzehr von Speisen zum Mitnehmen ist eine persönliche Entscheidung und steht in keinem direkten Zusammenhang mit der Qualität des Zimmerservices; daher können wir diesem Erstattungsantrag nicht stattgeben. 3. Zu Ihrem Antrag, eine negative Bewertung abzugeben, falls Ihre 50%ige Rückerstattung nicht erfolgt: Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Sie durch unsere vorherige Kommunikation den Eindruck hatten, wir seien nicht aufrichtig. Das Hotel hat bereits Einspruch in dieser Angelegenheit eingelegt, wir sind aber weiterhin bereit, mit Ihnen zu kommunizieren und unsere konkreten Fragen zu erläutern. Sie können das Hotel jederzeit kontaktieren, und wir werden Ihre Fragen geduldig beantworten. Wir schätzen das Vertrauen unserer Gäste sehr und arbeiten stetig daran, unseren Service zu optimieren, beispielsweise durch die Anbringung eines Hinweises in den Gästezimmern, bei Regenwetter die Fenster zu schließen. Sollten Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, werden wir alles daransetzen, Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für Ihren Aufenthalt. Wir haben alle von Ihnen in Ihrer Bewertung erwähnten Punkte mit größter Sorgfalt geprüft, um sowohl die Versäumnisse in unserem Service aufzudecken als auch die tatsächliche Situation ehrlich darzulegen. Unsere Antwort lautet wie folgt: 1. Laut Zimmer- und Technikprüfung entsprechen Kühlleistung und Betriebsgeräusch der Klimaanlage den Branchenstandards. Bei einer Außentemperatur von 38 °C erreicht die Innentemperatur nach zwei Stunden Klimaanlagenbetrieb 22–24 °C. Um Ihren Komfort zu gewährleisten, schaltet das Hotel die Klimaanlage zwei Stunden vor Ihrer Ankunft ein (Videobeweis vorhanden). 2. Aufgrund der Bauweise des Gebäudes sind die Flure offen, was unvermeidbar ist. 3. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Hygienemängel haben wir alle Gästezimmer, insbesondere Ecken und Bereiche hinter Türen, gründlich gereinigt. Wir haben zusätzliches Personal mit täglichen Kontrollen beauftragt, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden. Bezüglich einiger Details im Serviceprozess möchten wir Folgendes klarstellen: 1. Die Marke Wyndham steht für transparente Service- und Preisstandards. Frühstücksrichtlinien und Regeln für Zimmer-Upgrades sind auf den Buchungskanälen öffentlich einsehbar. 2. Sie haben eine Reservierung ohne Frühstück gebucht und das Hotel vor dem Check-in mehrfach kontaktiert, um ein zusätzliches Frühstück zu erbitten. Wir bedauern, dass wir diesem Wunsch nicht nachkommen konnten, da er den Standard-Serviceumfang des Hotels überstieg. 3. Beim Check-in gaben Sie absichtlich an, sich kurz zuvor mit einem Freund gestritten zu haben und deshalb schlecht gelaunt zu sein. Sie behaupteten, ein Hotelmitarbeiter habe Ihnen ein Upgrade auf das beste Zimmer versprochen. Nach Prüfung der Mitarbeiterakten fand sich jedoch keine solche Zusage. Obwohl Sie ein Zimmer mit Seeblick und Kingsize-Bett gebucht hatten, gewährte Ihnen die Rezeption dennoch kostenlos ein Upgrade auf ein Zimmer mit Seeblick, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. 4. Ihrem Wunsch nach vorzeitigem Check-out kamen wir umgehend nach. Bezüglich der anfallenden Kosten haben wir Sie stets über die tatsächlich entstandenen Kosten informiert. Letztendlich haben Sie eine negative Bewertung abgegeben, weil das Hotel Ihre überzogenen Ansprüche nicht erfüllen konnte. (Screenshots und Videos der relevanten Serviceunterlagen können jederzeit eingesehen werden.) Wir verstehen, dass es unabhängig vom Grund in unserer Verantwortung liegt, Sie nicht zufriedenstellen zu können. Als Markenhotel, das sich der Einhaltung hoher Servicestandards verpflichtet hat, werden wir unsere Fehler eingestehen und uns um Verbesserungen bemühen, wobei wir stets faire und transparente Serviceprinzipien wahren. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihr Vertrauen aufrichtig zurückgewinnen zu können.

Antwort der Unterkunft: 您好！請接受來自長沙麥客達温德姆·湖景酒店（梅溪湖西地鐵站店）最誠摯的問候！ 非常感謝您的入住與讚賞，很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 請允許我代表管理團隊及酒店全體員工向您表達我們最誠摯的關心。期待很快能與您相遇，讓我們一起相遇星城！ 祝您萬般熙攘化清風朗月，四方夢想皆如常所願！

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