Ich habe hier lange Wochenende im Dezember 2020 verblieben. Die Zimmer sind groß und ein großer Balkon mit herrlicher Meerblick. Der Aufenthalt ging aus einer Reihe von Gründen nicht gut, schlechter Service, Internet nicht arbeiten, Zimmer gefüllt, Zimmer alt, keine Duschegarten (so das Badezimmer nach jeder Dusche überschwemmt, schlechte Qualität Frühstück. Als Teil des Internet-Problems traf ich den Residenten Manager und sie schien proaktiv und praktisch zu sein. Obwohl es etwa fünf Stunden dauerte, konnte sie das Problem lösen. Nach dem Auschecken ließ ich sie ins Gesicht und sie wusste schon, dass ich nicht glücklich mit dem Aufenthalt war, aber sie sprach Sie bot einen Olivenbürste an, um zu sagen, dass sie, wenn ich zurückkomme, ein Zimmer buchen und dann ihr schreiben würde, dann ”betreuen Sie sich um uns”. Im März beschloss ich, diesen Platz noch einmal zu versuchen, so buchte ich ein Zimmer und schrieb dem Residenten Manager, ihr Angebot zu nutzen, um ”vor uns zu kümmern”. Ich wollte Gebäude B, da es die besten Ansichten hat und es wurde gesagt, es war voll (Ich fand später heraus, dass es renoviert wird, aber sie entschieden, dass Lügen besser ist als die einfache Wahrheit). Ich hatte direkt gebucht, wie es der Resident Manager gefragt hat. Das war zu einem höheren Preis als ich auf Agoda bekommen konnte, aber ich erwartete, dass 'passen Sie auf' das übliche Hotelmanagement-Angebot, vielleicht ein Zimmer-Upgrade, ein kostenloses Getränk, ein kostenloses Abendessen usw. umfasst. Beim Einchecken war keine Anzeige, wie wir nach 'saugen würden. So ging er zum Zimmer, und wow! Es war in schlechter Zustand als das Zimmer im Dezember und war vollkommen flüchtig. Ich rief die Lobby und fragte den Residentenmanager zu sehen. Sie kam ins Zimmer und ohne sich selbst zu schauen, wie schmutzig das Zimmer war, sagte sofort: 'Gestern war ein starker Wind und es könnte unter der Tür ein wenig Schlauch geblasen'. Ich habe darauf hingewiesen, dass der schmutzige Boden durch nicht richtig gereinigt wurde. Viele Monate. Als sie auf den Mist schaute, stimmte sie zu und nahm ihre eigenen Fotos. Noch keine Duschegarten, rutschige Holzwerke, rustige Ausstattung im Badezimmer usw. Ich habe darauf hingewiesen, dass das Zimmer nicht akzeptabel ist, und sie sagte, dass alle Zimmer gleich alt sind. Ich habe darauf hingewiesen, dass das Alter des Zimmers keinerlei Erdgeschirrspülung trägt. Ihre Antwort war: ”Wenn Sie jetzt gehen wollen, werde ich Sie zurückzahlen”! Super Customer Service-Stil. Ich werde nie wieder Fuß in diesem Ort setzen und kann nichts empfehlen außer der Ansicht. Einige Freunde haben kürzlich bei Lord Nelson verblieben, der nicht weit ist, werde ich das nächste Mal versuchen.
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