B&B Hôtel Cergy Saint-Christophe

Der Raum ist nicht groß und das Buffet hat zu wenige Sorten.

Sauber

Letzten Donnerstag, den 15.12.2022, hatte ich die schlimmste Hotelerfahrung meines Lebens, die ich keinem Menschen wünsche. Und ja, ich lasse meinem Ärger freien Lauf, weil die Hotelkette Hotel B&B HOTEL Cergy Saint Christophe mich so schlecht behandelt hat. Ich war für ein Projekt in Paris eingeteilt und reiste aus Berlin an. Mein Flug kam um 23:30 Uhr an. Ich hatte meine Reservierung über *********** vorgenommen und versuchte, mit der von meiner Firma zugewiesenen digitalen Debitkarte zu bezahlen. Das Hotel B&B teilte mir mit, dass ich nicht im Voraus zahlen muss, sondern im Hotel bezahlen werde. Dann teilte ich ihnen in einer Nachricht mit, dass es sich bei meiner Karte um eine digitale Debitkarte handelt, und fragte, ob das bei meiner Ankunft ein Problem wäre. Niemand antwortete und ich beschloss zu reisen. Dann befinde ich mich zwei Tage später um 0:40 Uhr in einem Industriegebiet bei -5°C und einer gefühlten Temperatur von -8°C. Das Taxi setzt mich ab und ich stelle fest, dass es rund um das Hotel nichts gibt. Damit begann meine ganze Tragödie. Es gab weder Rezeption noch Personal, nur einen Automaten, an dem ich alles mit einer physischen Kreditkarte bezahlen musste. Direkt neben dem Automaten befindet sich ein Notrufknopf, um das Hotelpersonal anzurufen. Ich rief an, indem ich den Knopf drückte, und mir antwortete die rücksichtsloseste Person der Welt. Er sagte grob: „Ich kann nichts für Sie tun, Kreditkarte oder nichts“, ich bestand darauf, es zu erklären, und er sagte grob: „Verstehen Sie das nicht?“ Ich bestand darauf, es zu erklären, und er sagte unhöflich: „Verstehen Sie das nicht, Kreditkarte oder nichts, sonst müssen Sie gehen, weil ich Ihnen die Tür nicht öffnen kann.“ Ich geriet in Panik, als ich versuchte, nach einem Uber zurück ins Zentrum von Paris zu fragen, und feststellte, dass kein Uber kommen würde, weil die Gegend so abgelegen ist. Ich rief erneut an und flehte ihn an, mich wenigstens zur Rezeption gehen zu lassen, da ich zu Tode fror und ich fahren würde, wenn ich ein Taxi fände. Gleichgültig sagte er: „Das ist nicht mein Problem, ich kann nicht mehr mit Ihnen sprechen, weil ich mit anderen Anrufern sprechen muss.“ Nachdem ich mich beruhigt hatte und nach 45 Minuten in der bitteren Kälte versuchte ich es erneut mit meiner persönlichen Debitkarte am Gerät und wurde nur für eine Nacht genehmigt. So schaffte ich es, in mein Zimmer zu kommen. Am nächsten Tag stornierte ich meine gesamte Reservierung für die nächsten Tage an der Rezeption und checkte aus diesem Hotel aus. Nun, der letzte Tropfen, 3 Tage nachdem ich habe meine E-Mails gecheckt und das Hotel hat meinen 7-tägigen Aufenthalt der digitalen Kreditkarte meiner Firma belastet... Der schlimmste Hotelmanager kam zu mir und versprach mir mein Geld zurückzuerstatten. Er tat dies nicht in der versprochenen Zeit und ich ging direkt zurück zum Hotel, um das Problem zu lösen. Der Manager sagte nicht einmal guten Morgen und schrie mich an: „Was zum Teufel machen Sie hier? Ich habe Ihnen gesagt, dass ich das Problem lösen werde... Dann stritten wir, ich blieb ruhig, er gab mir eine Rückerstattungsrechnung und sagte mir, es sei nicht die Schuld des Hotels, dass ich nachts ankomme. Es war alles Ihre Schuld, hier ist Ihre Rechnung. Au revoir!!! Wie können Sie als Hotel B&B solche Leute einstellen, um im Gastgewerbe zu arbeiten? Und wie können Sie als Hotel B&B zulassen, dass sie Ihre Kunden missbrauchen und erniedrigen?