Hostal Cal Batista

Expérience inacceptable, nous sommes venues mon amie et moi dans le cadre d’une Smartbox. Comme annoncé sur coffret nous avions accès a la piscine 2 dîners et 2 petits déjeunés offert ainsi qu’une bouteille de vin en chambre pour 2 nuits donc vendredi et samedi. L’expérience commence par le fait que personne ne nous répondait au téléphone dans un sois disant hôtel 3 étoile cela me semble logique que les gérants parlent au moins la langue internationale. La ce n’était pas le cas ni d ‘anglais ni de français et un espagnol incompréhensible. Le gérant nous réponds au téléphone je ne comprend pas et raccroche. Quelle belle preuve de professionnalisme. Nous arrivons donc le vendredi soir pour 17H30 comme prévu. Arrivée a l’hôtel on nous annonce que nous n’avons absolument pas accès à la piscine , nous sommes logées dans une chambre qui n’est même pas dans l’hôtel. Arrivées dans la chambre et la c’est la stupéfaction une chambre dans un état déplorable!!!!!! Absolument pas conforme aux photos que nous avions eux. De la poussière de partout des traces de crasse sur les murs, il y’a avait même des bêtes écrasées sur les vitres!! Un lit qui tenait sur des cales en bois des draps pleins de poils de miettes et je ne sais quoi encore. Cela ne s’arrête pas la une télé cassée réparée à l’aide de sparadraps!! Le pire même pas d ‘eau chaude! Et aucune bouteille de vin! J’appelle la réception pour signaler tout ça on me réponds je ne comprends pas et on me raccroche au nez. Nous arrivons au restaurant de l’hôtel pour 21H nous montrons les photos de la saleté ( que je vais vous joindre ) et signalons le manque d’eau chaude et de la bouteille de vin! On nous réponds que quelqu’un passera pour le ménage mais même pas une excuse! Le pire reste à venir! Nous nous installons au restaurant, l’entrée arrive c’était tellement du congelé que l’aliment baigné dans l ‘eau ou était carbonisé! De plus l’assiette était très sale! La personnes de la cuisine travaillée avec des gants poussée la porte avec les memes touchées les assiettes et nous les amenées. Ne parlons pas de l’état des lustres du restaurant! Ça a été la fois de trop de plus les autres plats était froid presque glacés le dessert un salade de fruit baignée dans l’eau. Nous décidons donc de partir et de demander comment pouvons nous faire pour le ménage et l’eau chaude le monsieur nous jette presque dehors d’un air agacé et nous lance la bouteille de vin. Retour dans notre chambre effectivement quelqu’un était passé mais avait juste mis du sent bon et tiré les draps car les traces saletés et miettes étaient toujours présentes. Nous décidons donc d’écourter notre séjour et de partir le samedi matin a la première heure. Nous allons donc rendre la carte personne ne nous demande pourquoi on part. Une fois partie j’envoie un mail pour tout signaler et que je souhaitais avoir un geste commercial et que je signalerais cet hôtel. On me réponds que ils ne sont pas d’accord et que nous ne pouvons rien prouver. Je vous join

Reseña referida (sin ningún tipo de duda) a Cal Batiste, Calle Raval sn, 08695 Bagà España Me sabe mal usar ese título para la entrada de esta reseña, pero sin duda es la definición más acertada de acuerdo a la experiencia vivida. Teníamos una reserva CONFIRMADA con un mes de antelación para un viernes y sábado en febrero 2023. Tal fue nuestra sorpresa cuando a 2 días (miércoles) de ir la primera noche (viernes) descubrimos en la bandeja de correos no deseados que Cal Batiste nos había MODIFICADO LA RESERVA SIN DECIRNOS NADA. Al parecer el lunes (5 días antes de la primera noche). Cal Batiste decidió (SIN CONSULTARNOS) quitarnos la reserva del sábado y poner que nuestra reserva era de jueves y viernes, en lugar de viernes y sábado. Totalmente incrédulos les llamamos inmediatamente (el miércoles), y el señor que nos atendió nos dijo que no podía hacer nada porque la "chica de las reservas" no estaba, que llegaría a la mañana siguiente y solo ella podía gestionar las reservas. Al día siguiente les llamamos a primera hora, y el mismo señor nos dice que "la chica", que supuestamente nos iba a dar una solución a la situación, todavía no había llegado porque había habido una nevada y no podía conducir. Seguimos llamando a lo largo de la mañana y de la tarde, y nos mantuvieron dando largas, aun así, mantuvimos la esperanza de que cuando apareciese "la chica de las reservas" nos solucionaría la situación. Finalmente, alrededor de las 20:00 del jueves, el mismo señor que inicialmente no podían arreglarnos las reserva (ya que solo lo podía hacerlo "la chica de las reservas"), nos indica que no podían darnos alojamiento para el sábado y si queríamos nos cancelaba la reserva. A lo cual, obviamente accedimos, y tuvimos que buscar otro alojamiento teniendo que pagar más y alojados en una peor ubicación para nuestro propósito en la zona. A día de hoy todavía no entendemos cómo es posible que nos CAMBIARAN LA RESERVA SIN CONSULTAR. Suponemos que los motivos fueron económicos, pues aquel fin de semana se preveía que mucha gente iría a la nieve, puesto que había estado nevado el fin de semana anterior, y claro, si nos quitaban nuestra reserva del sábado (la cual estaba confirmada con un mes de antelación) tenían la posibilidad de ofrecer la habitación del sábado a un mejor precio que el que nosotros pagamos hacía UN MES. Suponemos también que nos mantuvieron dando largas a lo largo del jueves por si alguien les cancelaba el sábado, y de esta forma nos podían devolver esa noche a nosotros y por tanto maximizar su beneficio manteniendo nuestra reserva, sin importarles si nosotros nos quedábamos sin hospedaje después de haber estado TODO EL DÍA esperando a que apareciera la "chica de las reservas". Lamentable darse cuenta de que, a día de hoy, todavía hay gente sin escrúpulos, que por ganar un poco más de dinero les dé igual arruinar las vacaciones de otros.