Hotel Mrak Superior

Tolles Hotel – schade, dass das Personal es im Stich gelassen hat. Vor unserer Ankunft haben wir das Hotel kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass wir nach Schließung des Check-ins (um 22 Uhr) ankommen würden. Sie waren sehr hilfsbereit und gaben uns Anweisungen, wie wir das Anwesen mithilfe einer App selbst betreten konnten. Als wir ankamen, schafften wir es (mithilfe der App) in die Lobby, aber der Zimmerschlüssel, den wir erhielten, war anders als der, den man uns am Telefon und per E-Mail mitgeteilt hatte. Daher konnten wir unser zugewiesenes Zimmer nicht betreten. Da wir annahmen, dass unsere Zimmernummer geändert worden war, probierten wir den Schlüssel in der Tür aus, der zur neuen Nummer passte (da weder Personal noch Gäste da waren und niemand ans Telefon oder an E-Mails ging). Die Tür öffnete sich und enthüllte ein schlafendes Paar. Natürlich waren wir beschämt, dass wir die Hotelgäste gestört hatten, und auch entsetzt, dass wir in der Hotellobby schlafen müssten, bis der Check-in um 6 Uhr morgens öffnete. Nachdem wir etwa eine Stunde lang in der Lobby nach Hinweisen gesucht hatten, wen wir kontaktieren könnten, klopften wir an einige Privattüren. Glücklicherweise kam ein Mann heraus und ließ uns mit einem Generalschlüssel hinein. Es war klar, dass wir ihn aufgeweckt hatten (inzwischen war es 2 Uhr morgens). Wieder bedauerten wir es, aber uns blieb keine andere Wahl. Nachdem wir erfolgreich unser Zimmer betreten hatten, schickte ich eine E-Mail an die Rezeption, in der ich sie über das Geschehene informierte und ihnen mitteilte, dass sie sich (in unserem Namen) bei den Gästen und dem Personal entschuldigen sollten, die wir aufgeweckt hatten. Sie antworteten nie. Tatsächlich brachte der Mitarbeiter jedes Mal, wenn wir es erwähnten, Ausreden wie „Ich war nicht da, also habe ich nichts damit zu tun“ und „der Typ, der den späten Check-in organisiert hatte, war beim Training, also hat er einen Fehler gemacht“. Es gab absolut nichts in Richtung einer Entschuldigung oder Entschädigung für die Verwechslung, bis wir auscheckten und es bereits zu spät war. Wir möchten, dass das Hotel weiß, dass Fehler unvermeidlich sind, daher ist es unerlässlich, dass sie eine Ersatzperson (Notrufnummer oder Nachtpersonal) für Gäste haben, die den falschen Zimmerschlüssel erhalten haben. Da wir außerdem schon eine Weile unterwegs waren, gingen uns die Kleider aus und wir mussten eine Ladung Wäsche waschen. Wir befolgten die Anweisungen des Housekeeping-Personals, unsere Wäsche abzuholen, stellten jedoch fest, dass die Wäsche bei unserer Rückkehr ins Hotel nicht gewaschen und das Zimmer nicht hergerichtet worden war. Als wir nach unten gingen, um das Personal darüber zu informieren, wurde uns gesagt: „Das Housekeeping geht nicht zurück ins Zimmer, um es zu reinigen, nachdem Sie das Bitte-nicht-stören-Schild abgenommen haben. Ich habe in vielen Hotels gearbeitet und das ist immer die Regel.“ Dieser Mitarbeiter half uns schließlich, einen Waschsalon zu finden, aber die Verachtung, mit der wir angesprochen wurden, war inakzeptabel und rücksichtslos gegenüber der Tatsache, dass auch wir als Kunden viel Erfahrung in der Hotelbranche haben. Eine Entschuldigung hätte genügt. Alles in allem war es ein großartiges Hotel in einer fantastischen Lage. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie mit passiv-aggressiver Kommunikation einverstanden sind, bevor Sie buchen.