Carbis Bay and Spa Hotel

2018 verbrachten meine Tochter und ich 3 wunderbare Nächte im Carbis Bay Hotel. Aus diesem Grund entschieden mein Mann und ich uns, unseren diesjährigen Urlaub dort zu verbringen. Schon bei der Buchung gab es Schwierigkeiten, da die Website des Hotels immer abbrach. Also versuchte ich es per Mail. Wir buchten, der Hotelpreis wurde der Kreditkarte belastet, eine Buchungsbestätigung erhielt ich allerdings erst auf Nachfrage mehrere Wochen später. Bei unserer Ankunft regnete es und niemand half mit dem Gepäck. Die Damen an der Rezeption waren entweder unfreundlich. Falls wir es mal mit einer sehr freundlichen Person zu tun hatten, stellte sich heraus, dass diese nicht kompetent war und wir unsere Anliegen einer weiteren Kollegin unterbreiten mussten. Gebucht hatten wir eine Junior Suite mit Meerblick. Diese Suite befand sich im Anbau hinter der Rezeption. Sie war groß und absolut lieblos und schäbig eingerichtet und abgewohnt. Der Safe funktionierte nicht und wurde während unseres Aufenthaltes auch nicht repariert. Ein Gästetablett gab es nicht, dieses wurde vom vorhergehenden Gast zerstört und wir sollten unsere Handys nutzen. Eine Minibar gab es nicht. Im Bad blätterte der Putz von der Decke. Über den Parkplatz hatte man direkten Zugang auf unsere Terrasse. Wir baten um ein anderes Zimmer, bekamen aber nur eine Lodge mit 3 Schlafzimmern und zusätzlichen Kosten von 2000 Pfund pro Nacht angeboten. Wir mußten unseren Sohn, der in England in einer Summerschool war früher abholen, so daß dieser ab der 2. Nacht mit uns im Hotel war. Wir baten um ein Zustellbett, daß allerdings auch erst nach nochmaligem Bitten in der 3. Nacht zur Verfügung stand. Trotz der dritten Person im Zimmer erhielten wir weder Handtücher und Wasser für diese. Insgesamt fühlten wir uns so unwohl im Hotel, daß wir vorzeitig abreisten und 2 Nächte verfallen ließen. Für das Zustellbett wurde die Kreditkarte im nachhinein für 4 Nächte mit 400 Pfund belastet, tatsächlich hatten wir es nur 3 Nächte. Auf Nachfrage und Bitte um Rückerstattung wurde geschrieben, daß unser Sohn ja auch ein Frühstück hatte (für 100 Pfund!). Allein der Spa ist sehr schön, toller Pool und Whirlpool, freundliches Personal und sehr gutes Essen. Wir kennen viele Luxushotels in Europa und Amerika, allerdings hatten wir bisher noch nie solch eine schlechte Erfahrung bei so hohen Preisen machen müssen.