Cyan Cancun Resort & Spa

Wir waren zum dritten Mal hier (wegen des Whirlpools im Zimmer). Leider war es auch unser letzter Besuch. Wir haben für das Zimmer mit Whirlpool bezahlt. Die Klimaanlage im Zimmer war kaputt, wir konnten sie nicht abstellen und es war eiskalt darin. Wir fragten sie, ob sie sie abstellen könnten. Sie schickten jemanden, der sie reparierte. Wir warteten eine Weile vor dem Zimmer. Sie stellten sie ab, aber die eiskalte Luft strömte immer noch und sie sagten uns, ES SEI ALS KÖNNTEN WIR SIE NICHT ABSTELLEN... äh, okay? Wir baten um ein anderes Zimmer. Wir wechselten das Zimmer und stellten fest, dass der Whirlpool nicht funktionierte 😂 die Kraft der Düsen war wie wenn man einen Wasserhahn aufdreht. Wir konnten sie nicht einmal spüren. Der Wasserstand sank schnell, sodass wir den Whirlpool an einem Abend mehrmals nachfüllen mussten. Am nächsten Tag baten wir darum, es zu reparieren oder das Zimmer zu wechseln, und sie schickten wieder jemanden, der es reparierte. Wir warteten einige Zeit vor unserem Zimmer, da wir unsere Sachen nicht unbeaufsichtigt lassen wollten (wahrscheinlich etwa eine Stunde), sie waren noch dabei, sie zu reparieren und wir hatten genug, also gingen wir zum Pool. Sie „reparierten“ ihn in ein paar Stunden und raten Sie mal. Es war das gleiche 😂🤌 Ich nahm die Managerin mit ins Zimmer und zeigte ihr die „Kraft“ der Düsen und sie sagte mir, dass sie funktionieren. Ich sagte ihr, ich sehe, dass sie funktionieren, aber sie haben keinen Strom und dies ist kein Whirlpool, es ist eine Badewanne mit aufgedrehten Wasserhähnen. Sie sagte, das sei das Beste, was sie tun könnten. Ich sagte ihr, ich war schon einmal in diesem Hotel und ich weiß, wie der Whirlpool funktionieren sollte und dass dieser nicht funktioniert und ich hätte gerne ein anderes Zimmer mit allen Annehmlichkeiten. Sie sagte mir, es seien keine Zimmer mehr in unserer Kategorie frei 😂 nur das Ona mit der kaputten Klimaanlage. … Ich dachte, dass ihre Website sich bemühen würde, das Problem zu lösen oder etwas anzubieten … eine Geste als Entschuldigung … aber nichts, sie ließen uns in einem Zimmer mit kaputtem Whirlpool zurück und ich erklärte ihnen mehrmals, dass ich das Zimmer nur wegen des Whirlpools gebucht hatte. Sie entschuldigten sich und verließen das Zimmer. Ich war sooo enttäuscht und werde nie wiederkommen. Die ersten beiden Male fand ich das Hotel toll, aber es geht bergab. Deshalb hat es bei Google und Booking und überall sonst 3 Sterne. Gehen Sie nicht dorthin, wenn Sie nicht Ihre Nerven verlieren wollen.

Hoyle alt, aber gut gelegen. Schöne Aussicht.

Das Hotel ist im Allgemeinen etwas alt und es fehlen viele Einrichtungen wie Poolbar und Restaurant. Schöner Poolbereich mit Liegestühlen und Infinity-Pool mit Blick auf das Meer. Die Zimmer waren wirklich gut, sehr geräumig, sehr sauber, das Bett war super bequem. Das Einzige, worauf ich hinweisen musste, war, dass die Fenster ausgetauscht werden sollten, da sie alt sind und man die ganze Nacht über den Wind hören konnte. Bringen Sie bitte auch einige Verdunklungsvorhänge an. Ich musste mit einer Augenmaske schlafen, weil morgens so viel Licht in den Raum fiel. Im Allgemeinen war das Preis-Leistungs-Verhältnis für zwei Nächte ziemlich gut