Les Manoirs des Portes de Deauville - Small Luxury Hotel of the World

Das Hotel hat eine wirklich großzügige grüne Anlage mit sehr schönen historischen Häusern im Stil der Normandie. Es verfügt über einen schönen Außenpool und diverse Sitzgelegenheiten im Außenbereich. Wir hatten leider eine Suite unter dem Dach im Haupthaus, die war nicht die beste Wahl, etwas beengt und dunkel. Zum Hotel sollte man wissen, dass es an eine gut befahrene Bundesstraße grenzt und auf der anderen Seite liegt eine Bahnstrecke nah. Beides hört man durchaus. Der Grund für die 2*-Bewertung ist aber nicht die Anlage, sondern das Service-Level. Wir sprechen hier von einem 4*-Hotel und einem Preis pro Nacht von 650€. Das Personal ist sehr nett und reagiert auf Ansprache, allerdings reicht das nicht. Folgende Mängel seien exemplarisch erwähnt: * Man kommt morgens zum Frühstück, kein Tisch ist bereit, kein Mitarbeiter kümmert sich, Gäste decken sich selbst den Tisch ein. Die einzige Interaktion die wir beim Frühstück durchaus hatten, war die Frage nach der Zimmernummer, um sicherzustellen, dass wir uns das Frühstück nicht erschleichen. Da stimmt die Balance nicht. * Am ersten Tag kamen wir um 17.30 zurück ins Hotel, das Zimmer war nicht gemacht. Auf Nachfrage wurde es dann gerichtet, wir warteten draußen. Am zweiten Tag war es um 15 Uhr noch nicht gemacht, dann baten wir erneut um die Reinigung. * bei den beiden Reinigungen wurde keine Seife nachgefüllt, das mussten wir erneut reklamieren, man drückte und dann an der Rezeption die Seife in die. Hand. * Wir hatten zweimal den Jacuzzi gebucht, einmal fanden wir dabei die umherliegenden Handtücher der Vorgänger im Raum vor. * Mehrfach fanden wir am Pool keine Handtücher mehr vor. Das Personal war in der Zwischenzeit im Besprechungsraum mit sich selbst beschäftigt. * Prinzipiell kann man z.B. am Pool Getränke und Snacks ordern, allerdings haben wir dort in den drei Tagen unseres Aufenthaltes keinen Mitarbeiter gesehen. Selbst ein an der Rezeption bestellter Tee wurde erst nach 30 Minuten geliefert - weil Probleme eines anderen Mitarbeiters priorisiert wurden. * Das Hotel bucht die Rate vorab ab. Ich musste die Kreditkarte wechseln und bekam einen Link für die Bezahlung zwei Tage vor Ankunft. Dieser Link funktionierte nicht mir meiner Visa-Karte (obwohl diese vor Ort im Hotel und andernorts nutzbar war). Auf meine Bitte, die Bezahlung also bei der Anreise zu regeln, wurde mir klar gesagt, ohne diese Vorauszahlung sei ich aus Sicherheitsgründen nicht willkommen, man würde das Problem nicht mit mir vor Ort auflösen. Zufällig wurde ich während meines Aufenthaltes Zeuge eines weiteren solchen Telefonates. Ich habe Verständnis für den Bedarf, sich gegen Betrug abzusichern, allerdings halte ich es für die falsche Priorität, eine zahlungswilligen Gast nicht zu empfangen, obwohl ein Prozessproblem vorliegt. Im Ernstfall hätten wir unsere Frankreichrundreise abbrechen müssen. Glücklicherweise funktionierte der Link dann mit einer Karte meiner Frau. Zusammengefasst: schöne Anlage, das Personal ist

Ich habe in dem wundervollen Manoir 5 Tage mit meiner Familie verbracht. Unsere Suite in einem wunderschön und ruhig gelegenen Teil des Gartens war sehr schön, komfortabel ausgestattet und von 4 Sterne Qualität. Das Anwesen ist toll, der Pool sehr sauber und gut ausgestattet. Einziges kleines Manko, die jungen, neu eingestellten Mitarbeiter am Frühstück sind sehr langsam und noch nicht besonders umsichtig. Wir haben uns trotzdem sehr wohl gefühlt, die Restaurantempfehlungen waren vorzüglich, der Chef (leider kenne ich seinen namen nicht) der Rezeption ist umsichtig, extrem freundlich und hilfsbereit. Wir kommen wieder !!!!