Hotel & Spa Arzuaga

Expectations were not met. We speak little Spanish and mainly English. We booked a hotel package that included “spa access”, a wine tour (they only provide in Spanish), and a wine tasting and tapas (again, only in Spanish). When we arrived, we learned the spa access was a scheduled time that they slotted us into at 5pm for one hour. That was the only access, it isn’t available for your entire stay, only the time they give you. They send a confirmation email 2 days ahead of your stay, make sure to read it and all the details. We did not, as we were traveling, so we had to figure this all out when we got there. They were kind to accommodate our request to downgrade our reservation for a room and wine tour only after we learned of all these details. The wine tour was interesting but it is all indoors and you do not go out into the vineyards. The rooms were nice with large picture windows. The dinner at the restaurant was mediocre at best. It was a 1 star Michelin restaurant in 2019 and 2022, but we were not impressed. Very few people speak English at the hotel, so google translate was what we used to communicate. The property is beautiful and if you have the opportunity to spend some time walking it and enjoying a glass of wine, it is well worth it. We would not stay again.

Acabo de visitar el hotel con la experiencia enológica, la más completa de las que ofrecen. El spa está correcto y bien atendido. La habitación tiene moscas, muy molestas por la noche. Los muebles del hotel están deteriorados y les falta mantenimiento. Punto y aparte es la barra del restaurante , te tienes que pelear para que un camarero estresado y quemado te atienda. No sirven mesas y estás compartiendo barra con la gente del pueblo que viene a tomar sus vinos. Todo el mundo cabreado, les falta personal y lo saben. El restaurante tradicional es correcto y el estrella Michelin también, bajo mi pinto de vista no merece la estrella, no se ve cariño en lo que hacen. Creo que este hotel necesita alguien que lo dirija, parece un barco sin rumbo. No hay nadie al mando. Una pena.

Espectacular !!! Desde minuto q entras en recepción todo el mundo super atento el servio de camas extraordinario muchas tranquilidad absoluta no se escucha nada se puede descansar !! El único q puedo decir un poco malo q tenerte q tomar un café o una botella de agua en la barra del restaurante tradicional es abusivo tendría q tener los precios un poco más comprensivos es bestial los precios !! Gracias

Excelente trato calidad buenísima vistas extraordinaria todo perfecto comida suprema Marco incomparable trato muy personalizado totalmente pendiente de los huéspedes con total discreción un hotel muy muy recomendable ideal para noches románticas

Hotel-spa correcto, detalles de 5* y pendientes mejoras. El spa muy completo, con personal atento. Habitaciones cómodas, aunque un poco antiguas. Desayuno fenomenal. Cata con Irene recomendable . Comida en el Taller sorprendente. Visita a la finca a destacar el árbol milenario, los animales sobran. La bodega espectacular. Un pero los largos pasillos.

Por desgracia, no estuvo a la altura de lo que cabría esperar de un hotel de 5 estrellas. Llegamos con mucha ilusión, la estancia de dos noches era un regalo por nuestra boda. Todo había sido pagado con antelación, la reserva hecha por medio de Weekend Desk. La recepción nos dio buena impresión, olía muy bien, con flores frescas. Las dos empleadas que había en la recepción no fueron antipáticas, pero tampoco ayudaron mucho, no se sabían ni los horarios de las actividades disponibles. Teníamos concertada la visita larga a la bodega, que sería por la mañana, lo vieron ellas, pero nos habían apuntado para la corta, que sería por la tarde. También teníamos concertados dos días de spa para dos personas. Les comentamos que yo no podía hacer uso del spa, pues había tenido un accidente y tenía algunas heridas aún sin curar. No nos ofrecieron alternativa alguna. Era lunes y el hotel no parecía tener muchos más huespedes, pero nos dieron una habitación con vistas a un tejado. En la habitación había moscas y tuvimos que ir a comprar insecticida. Ya era tarde para hacer la visita larga a la bodega ese día y nos apuntaron para el martes. Reservamos mesa para comer en el restaurante "tradicional" y nos fuimos a ver algunas cosas por los alrededores. Volvimos con tiempo hasta la comida e intentamos ver la tienda de vinos, parecía cerrada. Nadie la atendía. En el restaurante un camarero joven muy amable y atento, lo mejor del hotel. Nos pusieron en una terraza acristalada, como la de muchos bares de carretera. Con moscas revoloteando que no nos dejaron comer a gusto. La comida estaba buena, pero fue carísima, 18€ por algo que llamaban ensalada de burrata con pesto y tomate, pero que era una bola de burrata y (literalmente) cuatro mitades de tomate cherry, con un poco de pesto. 29€ por un plato de presa ibérica a la brasa, aunque estaba bueno. La nota final, 2 refrescos, un agua de 1L, ensalada de burrata, presa ibérica, dos postres, 71 €. Nos invitaron al café eso sí. Subimos a descansar a la habitación, que estaba limpia, aunque con algunas cosas bastante deterioradas y una decoración anticuada. Después de un tiempo decidimos salir a tomar algo en alguna de las terrazas que nos habían dicho que tenía el hotel. La Chill Out de la tercera planta, cerrada. No había ni un alma, ni signos de un horario. La del jardín, cerrada. Estuvimos sentados un rato pero nadie apareció a preguntarnos. Ante la perspectiva de que no había nada que hacer más que estar en la habitación, decidimos volvernos a casa. No dormimos ni una noche allí. Recogimos, bajamos a recepción, lo dijimos y recibimos un "ah, vale, todo está pagado ya". Comentamos que nos habíamos encontrado todo cerrardo, intentaron negarlo. Por ejemplo para la tienda nos dijeron que los camareros del bar la atendían, pero nos vieron intentar entrar dos veces y nadie nos ofrecio atención alguna.