Gastnutzer
23. August 2023
Das Resort versuchte, mir zusätzliches Geld für den Aufenthalt meiner Kinder in Rechnung zu stellen, da Trip.com nicht 4, sondern 2 Personen mitgeteilt hatte. Wir legten die Unterlagen als Beweis vor und der Trip-Kundendienst rief an und es reichte nicht aus, obwohl in den Unterlagen stand, dass es sich um 2 Kinder und 2 Erwachsene handelte. Sie wollten mir weitere 800 $ für den Aufenthalt meiner Kinder in Rechnung stellen, nachdem ich bereits bezahlt hatte. Trip verlangte, dass ich bezahle, und sie würden mir das Geld zurückerstatten, aber ich vertraute niemandem und es klang zu schön, um wahr zu sein. Einer dieser beiden hat es vermasselt und meinen Urlaub fast ruiniert. Das Hotel hat es „herausgefunden“ und das Problem behoben, aber ich weiß nicht, wer schuld war.
Das Hotelpersonal war fantastisch, die Lage war fantastisch, das Essen zum Frühstück war gut und das Abendessen wahnsinnig teuer. Sie versuchten, mich in einem Raucherzimmer unterzubringen und sagten mir, sie seien voll. Später fanden sie ein anderes Zimmer für uns, das viel besser war. Die Probleme wurden gelöst, aber das war eine enttäuschende Erfahrung für das Iberostar-Reservierungsteam und trip.com.
OriginaltextVon Google übersetzt