Sol Katmandu Park & Resort

Ich habe eine Nacht in einem nicht teueren Hotel gebraucht, da mein Flieger erst nach 19 h ankam und meine nächste Station nicht weit von diesem Hotel ist. Also, da alles andere bereits gebucht war, habe ich eine pre-paid Reservierung getätigt auf der Melia Website getätigt und das Geld wurde von meinem Konto laut meinem Kontoauszug abgebucht. Als ich kurz vor 21 h im Hotel war, sagte mir die Rezeptionistin mit Namen Niki, dass mit der Abbuchung nicht geklappt hat und das Geld an meiner Bank zurück ging und ich müsse jetzt sofort bezahlen, ohne Bezahlung kein Check in und Zimmer! Irgend ein Nachweis, dass das Geld retourniert wurde wollte sie mir nicht geben. Ich habe nach einem Duty Manager gefragt, sie hat nicht ein Mal verstanden, was das Wort bedeutet. Es sei morgen das Management vom Hotel da, ich solle dann morgen mit den Herrschaften erklären, was los sei, aber die Front Office Managerin hat sie angewiesen , mich ohne abzukassieren nicht zu einchecken. Toll! Soviel Vertrauen zu einem Gast, der als Platinum Gast von Meliá im System vermerkt ist. Vor allem ohne Nachweise, dass das Geld tatsächlich zurück erstattet wurde! Dann habe ich bezahlt. Komme hoch ins „ upgegraded“ Zimmer und kriege die Krise. Das Zimmer ist voll von Betten. Die Reservierung wurde für eine Person gemacht, im kleinem Zimmer standen aber 3 Betten. Ich komme zurück an die Rezeption und sage, dass vermutlich , mir ein falsches Zimmer gegeben wurde. Nein , es ist korrektes Zimmer, aber wenn es zu viele Betten, dann holen wir es raus. Toll, zuerst habe ich bezahlt und dann nach 21 h in der bezahlter Zeit ist das Zimmer nicht fertig. Als Platinum Member (50 Nächte/Jahr bei Meliá Group) von Meliá Rewards Programm bekommt man in allen Hotels der Hotel group eine Willkommens Notiz sowie etwas dazu gestellt ( je nach Hotel), hier fehlte beides, dazu 3 Betten für eine Person, da war ich mir cüsicher, dass mir ein falsches Zimmer gegeben wurde. Ich habe das Personal mehrfach aufgefordert die vorgesetzten Personen zu kontaktieren ( es ist ja bekannt, dass die Mitarbeiter haben interne Chats, wo sie nach Rat in der oder anderen. Situation fragen können). Die Mitarbeiter haben sich geweigert, mit den Vorgesetzten Kontakt aufzunehmen. Einen vernünftigen Upgrade wollten sie mir auch nicht geben, trotz, dass sie selber zugestanden haben, dass einige Suiten im Hause frei wären, aber ohne Zustimmung der vorgesetzten können sie nicht entscheiden.