Apartamentos Alamos

Wir mussten unsere Reise zu den Apartamentos Alamos wegen Krankheit stornieren. Da wir uns noch innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist befanden, machten wir uns keine Sorgen. Wir stornierten am 30. Juni und der Manager Miguel Galmes teilte uns mit, dass die Bearbeitung der Rückerstattung etwa 30 Tage dauern würde. 30 Tage vergingen und als wir Herrn Galmes erneut kontaktierten, wurde uns mitgeteilt, dass die Bearbeitung unserer Rückerstattung aufgrund der hohen Anzahl an Stornierungen noch einige Wochen dauern würde. Wir verstehen, dass manchmal Dinge passieren, und so warteten wir. Und warteten. Und warteten. Seitdem haben wir mehrmals versucht, Herrn Galmes per E-Mail, WhatsApp und auch telefonisch zu kontaktieren. Zu diesem Zeitpunkt antwortete er uns in keiner Weise mehr. Es fing an, sich so anzufühlen, als ob die Apartamentos Alamos uns betrogen hätten. Ich öffnete mich tatsächlich und teilte Herrn Galmes mit, dass wir unser Geld zurück brauchten, um einen weiteren Urlaub buchen zu können, da der nach Mallorca storniert werden musste. Keine Antwort von Herrn Galmes. Als wir ihm dann per Mail mitteilten, dass wir die Angelegenheit den Behörden melden würden, antwortete er plötzlich. Diesmal sagte er, dass sie Folgendes tun würden: „Rückzahlung in drei aufeinanderfolgenden Raten von 378 Euro, die per Banküberweisung am 30. November, 10. Dezember und 20. Dezember abgewickelt werden.“ Herr Galmes schrieb auch, dass er uns am Nachmittag des 30. November eine Kopie der ersten Überweisung schicken würde. Bis heute, am 12. Dezember, haben wir weder eine Kopie der Überweisung noch Geld erhalten. Und wieder einmal hat Herr Galmes aufgehört, auf unsere Mails zu antworten, und wir scheinen daran gehindert zu sein, ihn über WhatsApp anzurufen. Wenn der Rückerstattungsprozess zu einem Chaos wird, ist das Mindeste, was Sie tun können, regelmäßig mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, bis das Problem gelöst ist. Aber nein, nicht mit Apartamentos Alamos. Also warten wir hier, fast 6 Monate später, immer noch auf die 1134 Euro, die wir für das Apartment bezahlt haben. Wir sind enttäuscht, sehr verärgert und haben 1134 Euro verloren. Bis zu unserer Begegnung mit Herrn Galmes und Apartamentos Alamos Mallorca wurde meinem Mann und mir noch nie Geld gestohlen. Ich schätze, es gibt für alles ein erstes Mal, und an diesem Punkt scheint es, als ob es in dieser Situation mit diesem Hotel ein erstes Mal sein könnte. Denn wenn Sie 1134 Euro behalten, die Ihnen nicht gehören, ist das Diebstahl. Entsetzlich!