Grupotel Imperio Playa

Great hotel, great sea view, great breakfast

Ich habe dieses Hotel für mich und meinen Partner gebucht, wir hätten 2 Nächte dort bleiben sollen. Wir hatten mehrere Probleme, die wir dem Management vorgetragen haben. Ihre Reaktion und die Art und Weise, wie sie mit den Beschwerden umgegangen sind, waren unerhört und inakzeptabel! Das Problem mit der Klimaanlage bestand vom Moment unseres Eincheckens an, sie sagten, die Wartung hätte das Problem behoben, das ist nicht wahr! Meine Sonnenbrille wurde vom Housekeeping gestohlen, das Management sagte, ich hätte sie in den Safe legen sollen, ich hatte für ein Zimmer bezahlt, in dem meine persönlichen Sachen waren. Ich checkte ein und ließ meine Brille auf dem Tisch im Zimmer liegen, ging dann am nächsten Morgen mit meinem Partner aus, das Housekeeping reinigte das Zimmer und als ich ins Zimmer zurückkam, bemerkte ich, dass meine Brille fehlte, was bedeutete, dass sie gestohlen worden war. Ich meldete dies sofort der Rezeption. Es ist eine Ray Ban-Brille, die, wie Sie wissen, teuer ist. Das Management nahm dies nicht ernst, zuerst sagten sie, ich hätte sie auf dem Hotelgelände verloren, dann sagten sie, ich hätte sie im Safe lassen sollen. NEIN! IHR HOUSEKEEPING SOLLTE SOWEIT NICHT STEHLEN!! Was das Taxi angeht, haben wir abends gegen 18 Uhr an der Rezeption ein Taxi gebucht, das uns um 23 Uhr abholen sollte. Das Rezeptionsteam hatte vergessen, dieses Taxi zu buchen, also mussten wir zur Rezeption gehen und fragen, wo unser Taxi war. Als das Taxi ankam, war es 23:25 Uhr. Das heißt, es hatte 25 Minuten Verspätung. Die Reaktion des Hotelmanagementteams ist eine Schande und inakzeptabel. Sie sollten sich um die Probleme kümmern, die während unseres Aufenthalts aufgetreten sind!!!

Gute Bettwäsche. Zimmer wie gewünscht. Schöne Aussicht auf Cala San Vicente. Gutes Frühstück und sehr angenehmes Personal. Der Zugang zur Dusche könnte verbessert werden, da er ziemlich gefährlich ist. Ausgezeichneter Aufenthalt

Was uns am besten gefallen hat, war die Freundlichkeit des Restaurantpersonals, vielen Dank an alle, außerdem ist der Pool nicht für Kinder vorbereitet, sodass wir ihn nicht einmal betreten haben, er liegt zu hoch... da war viel Staub drin Das Zimmer war, sogar an der Eingangstür, sehr feucht und gleichmäßig. Es gab einen kaputten Wasserhahn, aus dem Wasser in das Waschbecken im Badezimmer tropfte, es sieht im Allgemeinen nicht wie ein 4-Sterne-Hotel aus