Gastnutzer
12. Juni 2023
Wir waren bisher über ein Dutzend mal im Blanke Top. Von ein paar Kleinigkeiten abgesehen, lief es meistens rund, außer beim Housekeeping. Wie bei anderen Hotels auch, bittet man die Gäste kurz nach der Abreise um ein Feedback zum Aufenthalt. Wir haben nicht den Eindruck, dass das jemand liest. Aus diesem Grund, haben wir nach einem der letzen Besuch eine der Inhaberinnen angeschrieben und unser Feedback gegeben. Neben Einzelkritik z.B. zum Housekeeping, haben angemerkt, dass wir es schade finden, dass wir als Stammgäste bei der Anreise nicht mal einen kleinen Willkommensgruß vorfinden. Frau Milliano gelobte „Besserung“, umgesetzt wurde nichts. Die sehr hohe Auslastungsquote lässt die Inhaber offensichtlich auf einem hohen Ross sitzen. Zum aktuellen Aufenthalt: Hohe Fluktuation beim Personal. Ein Teil der Service Kräfte sind Praktikanten. Nach der Bestellung einer Flasche Champagner, kümmerte sich über eine Stunde niemand mehr um uns. Nachschenken? Nein! Nachfrage? Nein! Das Housekeeping bleibt eine Katastrophe. Duschgel und Shampoo auffüllen findet nicht statt. Wir mussten das jeden Tag reklamieren. Trotz Hinweis, dass nur Handtücher getauscht werden die auf dem Boden liegen werden immer alle Handtücher getauscht. Das Housekeeping betrat unser Zimmer trotz Anzeige, dass wir nicht gestört werden wollen und wurde bei unseren Hinweis darauf frech und erkläre in 5 Minuten wiederzukommen. Vogelkot an der Glasverkleidung eines Balkon wird über Tage hinweg nicht entfernt. Das Reinigungspersonal öffnete in unserer Abwesenheit einen der Kleiderschränke! Teppich im Flur nicht gesaugt. Eine Kontrolle der Arbeiten des Houskeeping findet hier offensichtlich nicht statt. Einziger Lichtblick diesmal, der frühere Souschef hat die Leitung der Küche übernommen, Speisen mit guter Qualität, schön angerichtet und äußerst schmackhaft. Service top! Der Sommelier sehr gut, kein Besserwisser, das ist oft anders. Grotesk ist, dass zum Espresso neben tollen Pralinen ein Keks in Folie, eher was für eine Kneipe, serviert wird. Housekeeping 6 minus, und das fast bei jedem Aufenthalt. Service lässt im Bereich der Terrasse und der Brasserie nach. Abendliches Speisenangebot in der Brasserie eine Zumutung. Die Mitinhaberin (unser Kontakt) vermitteln nicht den Eindruck, dass sie an ihren Gästen interessiert ist, das war im Rahmen eines medizinischen Notfalles vor 2 Jahren gänzlich anders! Nicht zuletzt aufgrund der einmaligen Lage des Hotels haben wir hier immer wieder reserviert. Wir werden nun aber nicht mehr wiederkommen, daran ändert auch ein Gutschein, den wir bei der Abreise, aufgrund unsere Kritik an katastrophalen Housekeeping erhielten, nichts.