Waldhotel Eiche

Leider täuscht der Hochglanzprospekt des Waldhotels Eiche über die momentane Lage im Hotel hinweg. Es wird suggeriert, dass es sich um ein 3 Stern „Superior“ Hotel handelt, wobei man sich ehrlich gesagt fragt, was dieses „Superior“ eigentlich sein soll?! Der Service kann es beim besten Willen nicht sein. Servicedefizit Nr.1 : Am 5.9.2022 reservierte ich ein Doppelzimmer „Giebel“ direkt über die Homepage des Hotels. Die Reservierung wurde auch am selben Tag schriftlich bestätigt. Bei Anreise stellte sich allerdings heraus, dass keine Reservierung vorlag und somit das Zimmer nicht zur Verfügung stünde. Zum Glück war es möglich mir ein anderes Zimmer (sog. „Suite“) zu geben, großzügiger weise zum Preis des gebuchten Zimmers (was nicht mehr als recht und billig ist). Der Kaffee für mich und meine Begleitung, auf den uns die freundliche Dame an der Rezeption einlud, fand ich leider bei Abreise auf meiner Rechnung wieder. Vielen Dank für diese hervorragende Gastfreundschaft, liebes Hotel! Servicedefizit Nr. 2: Die „gemütliche Bar“ und das noch gemütlichere Kaminzimmer, mit denen das Hotel vollmundig wirbt, existieren zwar, allerdings blieb die Bar „aus Personalgründen“ geschlossen und der Zapfhahn abgestellt. Wer noch abends ein Bier trinken möchte darf sich dieses im Restaurant geben lassen und sich dann in die dunkle und verwaiste Bar setzen. Dem Kaminzimmer erging es ähnlich, weder wurde der Kamin entzündet, geschweige denn hat sich jemand vom Servicepersonal genötigt gefühlt dort zu bedienen oder wenigstens zu schauen, ob sich ein Gast dorthin verirrt hat. Servicedefizit Nr.3: Das durchaus ansprechende Frühstücksbuffet erschreckt den Gast leider dadurch, dass im Frühstücksraum zu 100% Selbstbedienung herrscht. Die Tische sind nicht eingedeckt, die Gäste müssen sich Besteck, Kaffeetassen, Thermoskannen und Zucker/Milch bitte selbst zusammensuchen. Ich frage mich wirklich, was sich der Hotelbetreiber bei diesem „Service“ in seinem 3* „Superior“ Hotel eigentlich gedacht hat. Zumal die Preise für Übernachtungen (ab € 145,-) und Abendessen (Buffet für € 30 ,- pro Person) durchaus das Niveau einer Großstadt wie Berlin hat – und das im tiefsten Spreewald. Leider ist weder Qualität noch Auswahl des Buffets annährend diesen Preis wert. FAZIT: Das Waldhotel Eiche ist wunderschön im tiefen Spreewald gelegen, überzeugt durch die Ruhe und Abgeschiedenheit, durch Sauberkeit der Zimmer, hat allerdings wie ausgeführt große Defizite im Service und im Preis/Leistungsverhältnis. Schade, dass ein verantwortlicher Geschäftsführer für ein persönliches Feedback nicht zur Verfügung stand. Ich werde es nicht noch einmal besuchen und kann es auch nicht guten Gewissens weiterempfehlen!