Ich habe dieses Hotel aus einer Vielzahl von Optionen in Brisbane ausgewählt, und die Erfahrung war aus vier Gründen äußerst enttäuschend:
Erstens wurde uns ein Zimmer für Menschen mit Behinderung zugewiesen. Die Toilette war eine provisorische Kabine, und es gab nicht einmal eine richtige Dusche. Das Problem war, dass uns die Rezeption darüber nicht im Voraus informiert hatte; wir bemerkten es erst spät abends nach dem Einchecken. Sogar mein Kind beschwerte sich über das schreckliche Zimmer. Als ich an der Rezeption anrief, wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel für den Tag ausgebucht sei, sodass wir weder eine Rückerstattung noch einen Zimmerwechsel oder ein Upgrade erhalten konnten; man bot uns lediglich an, die Parkgebühr für eine Nacht zu erlassen.
Zweitens: Während die Zuweisung eines Zimmers für Menschen mit Behinderung noch einigermaßen verständlich war, konnte ich nicht nachvollziehen, warum die Rezeption ein Zimmer direkt neben dem Aufzug reserviert hatte. Als Ctrip Black Diamond-Mitglied, was bedeutet, dass ich häufig in verschiedenen Hotels übernachte, gebe ich immer deutlich an, dass ich ein ruhiges Zimmer benötige. Die Reservierung dieses Zimmers lässt vermuten, dass das Hotel meinen Hinweis gar nicht gesehen hat, daher verstehe ich den Sinn dieses Hinweises bei der Buchung nicht.
Drittens war die Schalldämmung dieses Zimmertyps für ein Hotel, das erst letztes Jahr eröffnet hatte, katastrophal. Die ganze Nacht über hörte ich diverse Autogeräusche von draußen. Selbst wenn mein Mann nicht im Aufzugsbereich war, war es im Zimmer nicht ruhig; es entsprach bei Weitem nicht den grundlegenden Standards für Hotelschalldämmung.
Der vierte und wichtigste Punkt: Eine asiatische Frau half uns beim Einchecken. Sie hatte einen sehr unfreundlichen Gesichtsausdruck und war durchweg schlecht gelaunt, war aber zu einem vorherigen ausländischen Gast viel netter. Jede Frage an sie wirkte aufdringlich; sie verdrehte ständig die Augen, gab sich aber sehr freundlich. Da wir recht spät eincheckten, wollte ich nicht mit ihr diskutieren und ging zurück auf unser Zimmer. Bevor ich ging, sagte ich ihr, dass mein Mann noch parkte und fragte, ob es möglich wäre, später unter Angabe meines Namens einen Zimmerschlüssel zu bekommen. Sie sagte: „Selbstverständlich.“ Daraufhin erklärte ich meinem Mann die Situation. Später kam mein Mann sehr spät zurück und sagte, er habe den Eindruck gehabt, die Rezeptionistin habe ihn nicht verstanden und nichts von der Situation gewusst.
Ich kann dieses Hotel wirklich nicht empfehlen, vor allem wegen des Verhaltens des Personals an der Rezeption; ich fühlte mich diskriminiert. Ein besonderes Lob möchte ich jedoch an Ctrip aussprechen. Nachdem der Vorfall passiert war, kontaktierte ich deren Kundenservice, und man half mir, eine Entschädigung zu erhalten. Letztendlich erstattete mir das Hotel 10 % des Zimmerpreises, was zwar nicht viel ist, aber zeigt, dass der Kundenservice von Ctrip sehr verantwortungsbewusst war.
OriginaltextVon Google übersetzt
