Gastnutzer
14. Oktober 2024
Von einem Besuch in dieser Unterkunft kann ich nur dringend abraten! Wir sind ca. gegen 13 Uhr in der Unterkunft angekommen und wollten an der Rezeption nachfragen, ob wir die Autos stehen lassen und irgendwo im Ort was essen gehen können. Bevor wir "Hallo" sagen konnten, wurden wir von der Dame hinter der Rezeption angepflaumt "Check in ist erst um 15 Uhr". Wie sich später noch herausstellte, war die "Freundlichkeit in Person" hinter der Rezeption die Hotelmanagerin. Also stiegen wir in unsere Autos, fuhren zur alten Sennerei im Ort zum Mittagessen. Gegen 15:30 Uhr fuhren wir wieder zur Unterkunft und bekamen relativ schnell unsere Zimmer. Die Überraschung kam dann als wir das Appartement betreten hatten.. Das Zimmer war deutlich kleiner als das von uns Gebuchte und verfügte nicht über die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Betten und Badezimmerausstattung. Hinzu kam, dass wir natürlich einen höheren Preis für das Zimmer bezahlt hatten. Hierbei handelte es sich vermutlich um ein Missverständnis und wir begaben uns wieder zur Rezeption. Hier hat sich in der Zwischenzeit eine lange Schlange gebildet. Circa 6 Parteien waren vor uns. Es scheint nicht nur uns so ergangen zu sein, ein Paar vor uns hatte ein ähnliches Problem und die Familie hinter uns hatte auch ein kleineres Zimmer als gebucht erhalten. Nun gut wir waren an der Reihe (nach ca. 1 Stunde anstehen) und gingen bis dahin immer noch davon aus, dass es sich um ein Versehen handelt und dies sicher gleich aufgeklärt wird. Die Dame an der Rezeption war sehr bemüht, meinte aber das wir das mit der Hotelmanagerin besprechen müssen. Gesagt getan, wir versuchten der Hotelmanagerin, welche wir ja Mittags bereits kennengelernt hatten, sachlich zu schildern, dass wir leider nicht das gebuchte und bezahlte Zimmer erhalten haben. Ich wollte ihr die Buchungsbestätigung zeigen, doch diese wollte sie nicht sehen und unterbrach mich dauernd mit den immer wieder gleichen Satzphrasen "Sie haben das Zimmer das sie gebucht und bezahlt haben erhalten". Auch auf den Hinweis, dass Schwangere nicht in einem Hochbett schlafen können, entgegnete Sie nur "ein Hochbett ist auch ein Doppelbett ". Dann nach 3 vergeblichen Erklärungsversuchen sagte sie "ich kann sowieso nichts machen, wir sind voll, komplett ausgebucht" mit dieser Aussage verschwand sie durch die Tür an der Rezeption und ließ uns und die andere Familie mit 2 Kindern stehen. Wir dachten sie würde gleich wieder kommen und schaut was sie machen kann. Als sie dann nach 50 Minuten immer noch nicht wieder aufgetaucht war, entschieden wir uns direkt über die Zentrale der Hotelkette zu gehen und hofften hier auf Unterstützung, da die Hotelmanagerin scheinbar kein Interesse an einer Lösung der Probleme hatte. Wir gingen wieder ins Appartement wo unsere Kinder und Frauen jetzt seit etwas über 2 Stunden warteten und probierten telefonisch die Zentrale zu erreichen, als es dann auf einmal an der Tür klingelte. Da stand die bemühte Dame von der Rezeption (nicht