GGastnutzerDie fünf Punkte vergebe ich ausschließlich dem Butler Xiao Dai. Von der anfänglichen Begrüßung bis zur Erfüllung verschiedener Wünsche war er stets aufmerksam und zufriedenstellend bei der Lösung von Problemen, die in der Vergangenheit auftraten.
Ich muss mich aber unbedingt beschweren: Das Hotel ist mittelmäßig, aber nah am Freizeitpark und für einen Ausflug mit Kindern ausreichend. Wo viele Kinder sind, gibt es aber auch viele Viren. Ich hoffe, das Hotel achtet besonders auf die Desinfektion, denn am nächsten Tag hat sich unser Kind mit Hand-Fuß-Mund-Krankheit angesteckt und hatte hohes Fieber.
Und jetzt kommt der wichtige Teil: Weil das Kind krank war, habe ich es nicht zum Frühstück mitgenommen, aus Angst, andere Kinder anzustecken. Am Eingang des Frühstücksraums sprach ich eine Frau an der Rezeption an, erklärte ihr die Situation des Kindes und fragte, ob ich etwas zum Mitnehmen ins Zimmer packen könnte. Sie war nicht nur unfreundlich, sondern sagte auch: „Wenn Sie Angst vor Ansteckung haben, können Sie sie doch draußen an einem Tisch essen lassen, oder?“ Ich war wirklich wütend. Mein Kind hatte hohes Fieber im Zimmer, und sie wollte, dass ich es herunterbringe und draußen im Wind frühstücken lasse. Dann sagte sie, es sei nicht erlaubt, Essen mit ins Zimmer zu nehmen, nur ein einfaches Essen sei möglich. Das einfache Essen bestand aus kalten Eiern und Mais. Ich fragte, ob ich für das kranke Kind etwas warmen Brei und kleine Brötchen bekommen könnte. Ihre Haltung blieb kalt. Sie ließ mich am Frühstückseingang stehen und schickte jemand anderen, um etwas für mich einzupacken. Das Warten dauerte über zehn Minuten. Als ich dann selbst hineinging, um ein paar kleine Brötchen auszusuchen, schickten sie tatsächlich jemanden, der mich die ganze Zeit verfolgte, als wäre ich eine Kriminelle. Ich wollte eine Schüssel einfache Nudelsuppe, aber das war auch nicht erlaubt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich verstehe, dass das Hotel das Mitnehmen von Lebensmitteln nicht erlaubt, aber ist diese Art der Problembehandlung nicht zu starr und übertrieben? Ich habe für drei Frühstücke bezahlt und am Ende wurde ich behandelt, als würde ich etwas aus Ihrem Hotel stehlen. Was gibt es da so arrogant zu sein? Es ist doch ein Kinder- und Familienhotel, und selbst so ein geringer Service ist nicht möglich. Als Mutter mit Kind unterwegs zu sein, hat mich sehr entmutigt.
Am Ende kam Butler Xiao Dai zu uns, entschuldigte sich und brachte Geschenke. Der Restaurantmanager rief mich an und brachte uns mittags zwei Schüsseln Nudeln. Das Lustigste war, dass er den Anruf entgegennahm und lange nicht merkte, dass ich die Kellnerin noch murmeln hörte, sie hätte nichts gesagt und bla bla bla – immer noch dieselbe Einstellung.
Alles in allem ist mein Eindruck vom Hotel und dem Meeresthemenpark, dass die meisten Mitarbeiter lustlos und mürrisch wirken. Ein Resort und Kinderfreizeitpark sollten Orte der Entspannung und Freude sein, aber diese Atmosphäre ist sehr unangenehm.
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