Wildkogel Resorts - DAS Bramberg

Ich kann hier nur den Buchungsprozess bewerten, da es trotz Buchungsbestätigung und von mit geleisteter Anzahlung von knapp 2.000€ erst gar nicht zu einem Aufenthalt kam. Ende Januar habe ich ein Angebot für ein Apartment mit 4 Schlafzimmern für 7 Tage über Weihnachten angefordert und dies schnell erhalten. Am 02.02.25 habe ich die Buchungsbestätigung bekommen. Die Anzahlung von knapp 2.000 € hatte ich zuvor geleistet. Als große Gruppe von 8 Personen war ich froh, dass wir in dieser nachgefragten Reisezeit ein vernünftiges Angebot erhalten haben. Alle haben ich gefreut, Urlaub genommen, die Anzahlung wurde aufgeteilt, Geld wurde unter uns hin- und her überweisen und weitere organisatorischen Vorbereitungen getroffen. Dann bekomme ich am 11.05.25 von der Unterkunft eine E-Mail, wonach das Apartment storniert wird, da es 4-fach überbucht worden sei. Ich habe dem Hotel einen alternativen Zeitraum angeboten, worauf ich nach neun weiteren Tagen keine Antwort erhalten habe. Am Ende musste ich dem Hotel noch hinterher telefonieren, um zu erfahren, dass der Alternativtermin nicht möglich ist. Und noch schlimmer: Ich musste meiner Anzahlung hinterher laufen. Wir als große Gruppe stehen jetzt über die Weihnachtszeit ohne Unterkunft dar und es ist fraglich, ob wir noch etwas Vergleichbares finden. Die Kinder sind sehr traurig, dass sie nicht am Windkogel Skifahren werden. Mein Eindruck war, dass es der Dame von der Rezeption offensichtlich egal war. O-Ton: "Wir können keine Zimmer für eine so große Gruppe organisieren". Ich empfinde den Umgang der Unterkunft mit ihren Gästen als zutiefst respektlos und unprofessionell. Fehler können passieren. Aber wie kann eine Überbuchung über 3 Monate (!) nicht auffallen? Und was ist der Grund, dass die Unterkunft die geschädigten Gäste allein im Regen stehen lässt? Mein Fazit: Hier ist große Vorsicht geboten! Wir als Gruppe haben viel Zeit und viel Aufwand verschwendet und ich musste am Ende meiner Anzahlung noch hinterherlaufen. Ein Aufenthalt kam trotz Anzahlung von knapp 2.000€ und Buchungsbestätigung nicht zu Stande. Das nächste Mal buche ich lieber da, wo es verlässliche und freundliche Mitarbeiter gibt!

Wir waren 5 Tage im Das Bramberg. Schon das Einchecken lief bei uns sehr chaotisch ab. Im Prinzip sollten wir nur schnell unseren Aufenthalt bezahlen - die 300€ Kaution hinterlegen und fertig. Keine weiteren Informationen über das Resort bzw. einen schönen Aufenthalt - Hauptsache gezahlt. Die Mitarbeiterin wirkte alles andere als Professionell. Nachdem wir uns eingerichtet haben, etwa 20 min später, stand die Dame von der Rezeption aufeinmal in unserem Apartment ohne vorher zu läuten. Sie hatte vergessen zu erwähnen, dass wir am Ende unseres Urlaubs den Müll selbst entsorgen müssen und das die Wohnung besenrein zu verlassen ist. Ok.... Muss man deswegen gleich in das Apartment rein stürzen ohne das man vorher kurz Bescheid geben kann? Naja.. 🤔 Sauna Bereich soweit ganz nett jedoch erst ab 15 Uhr benützbar - auch bei schlechtem Wetter. Der Saunabereich etwas lauter, da auch Kinder erlaubt sind. Die Trinkstation im Saunabereich konnten wir leider nicht nutzen, da nur schmutzige Gläser vorhanden waren. Mitarbeiter waren nie zu sehen, welche Tagsüber mal eine Runde durch den Wellnessbereich machen. Bei unserem Besuch in der Sauna waren ein paar Holländische Jungendliche anwesend die sich lautstark mehrere Flaschen Bier (in der Sauna!) gegönnt haben. Es wurde laut herum geschrien und die Flaschen wurden mehrmals umgeworfen. Defintiv alles andere als berauschend wenn man sich etwas Auszeit gönnen möchte. Ich habe die Rezeption daraufhin informiert, jedoch hat sich nie jemand in der Sauna blicken lassen. Auf Nachfrage kam dann, man hätte anscheinend im falschen Saunabereich nachgesehen. Also, es kann doch nicht so schwer sein, dass ein Mitarbeiter mehrmals täglich eine Runde macht, um sehen, ob soweit alles in Ordnung ist!??? Service wird hier definitiv sehr klein geschrieben! Sommercard wurde uns per Mail als QR Code übermittelt, jedoch nur eine, sodas wir von der Gondel Talstation wieder retour ins Hotel gehen mussten. Handtücher werden nur pro Aufenthalt über 6 Tage ausgewechselt. Bettwäschen- und Handtücherwechsel gegen Gebühr. Bademantel ist an der Reception nur gegen Gebühr zu bekommen. Wir wurden nicht darauf hingewiesen... Hier wird wirklich an allen Ecken und Enden eingespart. Sogar der Schwamm fürs Geschwirr wurde in der Mitte geteilt.... 😅 Wir sind wirklich sehr oft in unterschiedlichen Hotels und auch Apartments(!) unterwegs. Jedoch hier bekommt man wirklich den Anschein, dass der Gast gar nicht's mehr zählt und nur mehr noch das Geld. 👎 Diese 2 Sterne gelten dem Apartment das sehr stilvoll eingerichtet ist. Für uns keinen Aufenthalt mehr wert.