Château de Lazenay - Résidence Hôtelière

Friendly hotel, off street parking, clean comfortable rooms. Kitchenette strangely outfitted - no kettle or saucepans but there are electric hobs. Lovely lakeside walk, cycle path just beside the hotel. Hotel is 10-15 min drive from town centre (45 min walk) so not convenient to restaurants

Mauvaise expérience. Pourtant l'année dernière nous y étions allé en famille et nous n'avions pas eu de problème. A croire que la fidélité est le dernier problème du patron... J’ai dû annuler ma réservation en raison d’un problème de santé de ma fille. J’ai prévenu directement le patron de l’hôtel, qui a accepté l’annulation et à aucun moment il ne m'a parlé de frais ou meme de reglement total. J'aurai payé des frais si il m'en avait parlé car je suis respectueuse du travail. Tout semblait réglé… Mais surprise ! Le soir même, la réceptionniste m’appelle, faisant semblant de me demander mon heure d’arrivée, alors qu’elle savait pertinemment que ma réservation était annulée. Quand je lui ai rappelé ce fait, elle m’a froidement répondu qu’elle allait quand même débiter ma carte bancaire. Apres négociation, elle me dit qu'elle voit avec le patron et 15mn plus tard ma carte est débitée. Comportement malhonnête et inacceptable ! Service client inexistant! Et en regardant les avis apres coup, je me rends compte que ce n’est pas le seul problème de cet hôtel: Personnel rigide désagréable et le clou du spectacle des punaises de lit sur de nombreux avis!!