All Suites Appart Hôtel | Bordeaux Centre Gare

Ich habe meinen Aufenthalt in Bordeaux in diesem Appart-Hotel sehr genossen. Ich bin vom Bahnhof aus zu Fuß dorthin gegangen; es ist nicht weit, aber auch nicht nah. Anfangs konnte ich es nicht finden, da es abseits der Hauptstraße liegt, aber sobald ich mich auskenne, ist es gar nicht so schlimm! Es gibt Waschmaschinen und Trockner vor Ort, und an der Rezeption kann man Wertmarken kaufen. Mir wurde gesagt, dass es eine Sauna gibt, aber ich hatte keine Zeit, sie auszuprobieren. Die Dame an der Rezeption ist freundlich, und es gibt Schokoriegel und Mikrowellenfertiggerichte zu kaufen. Ich würde definitiv wieder in dieses Hotel kommen, da das Zimmer mit Mikrowelle, Kühlschrank und Töpfen sowie Geschirr für die Zubereitung einer kleinen Mahlzeit ausgestattet ist. Zimmer und Bad sind größer als die meisten Hotelbäder und -schlafzimmer. Die beiden Fotos zeigen die schöne Aussicht aus meinem Hotelzimmer.

Funktionelles und modernes Zimmer, in puncto Sauberkeit nicht ganz besonders, aber alles in allem eine hervorragende Lösung

Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung mit dem Hotel und seiner Klimaanlage. Die Klimaanlage funktionierte überhaupt nicht und ich war auf einen kleinen Ventilator im Zimmer angewiesen, um für Abkühlung zu sorgen. Daher fragte ich mich, ob das Hotel sich des Problems bewusst war, aber sehen wollte, ob es damit durchkam. Ich habe das Problem mehrmals dem Hotelpersonal gemeldet, aber jedes Mal erhielt ich die gleiche Antwort: Sie setzen das System zurück, sodass ich zurück ins Zimmer gehen, die Klimaanlage aus- und wieder einschalten und 15 Minuten warten sollte. Sie behaupteten, dass dies das System zurücksetzen und das Problem beheben würde. Diese Lösung funktionierte jedoch nicht und ich schwitzte ständig in dem heißen und stickigen Raum. Trotz ihrer Geduld und ihres Verständnisses schien das Hotelpersonal das Problem nicht ernst zu nehmen. Sie boten mir an, mein Zimmer zu wechseln, allerdings nur unter der Bedingung, dass ich sofort umziehe, da das Hotel ausgebucht war. Als ich das Personal bat, noch einmal einen Blick auf die Klimaanlage zu werfen, antworteten sie lediglich: „Manchmal funktioniert es nicht.“ Das zeigt für mich, dass sie von dem Problem wussten, bevor sie uns das Zimmer gaben, was völlig inakzeptabel ist. Als ich es ansprach, wurde das Hotelpersonal defensiv und unhöflich. Ich verstehe nicht, warum sie ihre Kunden so unhöflich behandeln, insbesondere wenn wir lediglich nach einer Grundversorgung gefragt haben, für die wir bezahlt haben und die wir verdient haben. Um die Sache noch schlimmer zu machen, hörte ich mehrere andere Kunden, die sich über ihre eigenen kaputten Klimaanlagen beschwerten. Ich habe gutes Geld für einen komfortablen Aufenthalt bezahlt, aber stattdessen fühlte ich mich heiß, unwohl und war mit dem Service unzufrieden. Ich hoffe, dass die Hotelleitung diese Probleme ernst nimmt und sich bemüht, ihre Einrichtungen und ihren Kundenservice in Zukunft zu verbessern.