Henann Garden Resort

Die schlimmste Hotelerfahrung meines Lebens Ich habe schon in unzähligen Hotels und Resorts weltweit übernachtet, aber das war mit Abstand die schlimmste Erfahrung. Unsere Firma hatte sechs Zimmer für einen Teambuilding-Trip gebucht. Da unsere Mitarbeiter zu unterschiedlichen Zeiten anreisten, registrierten wir fünf verschiedene Namen, damit jeder bei seiner Ankunft einchecken konnte. Bei unserer Ankunft im Resort hieß es jedoch, alle sechs Zimmer seien irgendwie unter dem Namen des ersten Gastes aus Zimmer 1 registriert, und man weigerte sich, jemanden einchecken zu lassen, solange diese Person nicht zuerst eintraf. Das ergab absolut keinen Sinn. Die Person, die die Buchung bezahlt hatte, war anwesend, und wir zeigten deutlich die Trip.com-App, den offiziellen Voucher und die Namen aller Mitarbeiter, die in den Zimmern übernachten sollten. Trotzdem behauptete das Personal immer wieder, ein Check-in sei unmöglich. Was die Sache noch schlimmer machte: Nirgendwo gab es einen Hinweis darauf, dass der erste Gast eintreffen muss, bevor andere einchecken können. Anstatt uns bei der Lösung des Problems zu helfen, wurden wir einfach ohne jegliche Lösung in der Lobby warten gelassen. Ich lebe seit vielen Jahren auf den Philippinen und habe oft in Resorts auf Bohol und Boracay übernachtet, darunter auch in mehreren Henann Resorts. Ich bin auch viel gereist. Doch einen so unkooperativen, unhilfreichen und unprofessionellen Service habe ich noch nie erlebt. Zu allem Übel kam kein Manager, um uns zu helfen, obwohl wir mehrmals darum gebeten hatten. Für ein Resort, das mit erstklassiger Gastfreundschaft wirbt, ist dieser Service völlig inakzeptabel und entspricht ehrlich gesagt nicht einmal einem Ein-Sterne-Standard. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend und frustrierend. Ich rate zukünftigen Gästen dringend, die Buchungsbedingungen vor ihrem Aufenthalt in diesem Resort genau zu prüfen.

Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt. Alles war großartig – Personal, Ambiente, Ausstattung, Essen, Zimmer, Lage und Sauberkeit. Unser erster Aufenthalt im Garden Resort und bisher der beste der Henann-Gruppe. Wir kommen gerne wieder. Ein besonderes Lob an Rhonalyn an der Rezeption und alle Sicherheitskräfte. Sie war außergewöhnlich und hat uns hervorragend betreut. Auch die anderen Mitarbeiter waren sehr freundlich. Wir sind eine siebenköpfige Familie (drei Erwachsene, drei Kinder und ein Baby).

Obwohl sich das Hotel als Sternehotel ausgibt, ist es eigentlich ein solides Vier-Sterne-Hotel. Beim Einchecken hatte ich ein Problem. Trip.com hatte eine Kaution von 2.000 Pesos angegeben. Das Hotel hat mir jedoch 2.000 Pesos pro Nacht berechnet. Darauf war ich nicht vorbereitet. Trip.com konnte nicht herausfinden, warum sie mich angelogen hatten. Letztendlich haben sie mir einfach die Antwort des Hotels übermittelt. Es stellte sich heraus, dass Trip.com mein Problem nicht lösen konnte; sie stehen immer auf der Seite der Hotels, also nutzen Sie sie nicht; bleiben Sie bei ***********.

Die Lage von unserem Hotelzimmer aus war super. Schade, dass es zum Frühstück keinen knusprigen Speck gab. Das Personal war auch sehr hilfsbereit! Ich würde auf jeden Fall wieder hier übernachten. Toll, dass es auf dem Gelände Feuertanz gibt! Der Hotelpreis war auch perfekt!

Das Hotel war sehr gut gelegen. Es war ruhig, die Anlage und die Ausstattung waren wunderschön. Das Personal war ausgezeichnet.

Ein wunderschöner Ort zum Verweilen, die Angestellten sind sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Sie haben sich sehr bemüht, alle Wünsche zu erfüllen.

Die Lage war perfekt. Es gibt ein koreanisches Restaurant im Hotel, einen großen Supermarkt in der Nähe und einen Waschsalon in der Nähe. Das lokale Restaurant Sababi ist ebenfalls in der Nähe.

Henan Garden war, wie erwartet, großartig. Die Lage ist top. Allerdings tauchen gelegentlich Kakerlaken auf. Das lässt sich nicht ändern, aber etwas mehr Aufmerksamkeit wäre hilfreich. Die Ausstattung war gut. Das Personal war auch freundlich.