Domicil Hotel Bonn

Unser Aufenthalt war am 5. September. Stand 10. September 2023 – 5 Erwachsene. 3 Doppelzimmer. Das Positive: Das Hotel hat eine gute Lage, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof und dem Zentrum entfernt. Öffentliche Verkehrsmittel, Bus- und Straßenbahnhaltestelle, nur wenige hundert Meter entfernt. Sehr freundliches Personal. Ich denke, dass alle Mitarbeiter Ausländer sind. Das Negative: Bei unserer Ankunft wurden uns Zimmer im 1., 2. und 3. Stock zugewiesen. Der Aufzug funktionierte nicht und hatte vor unserer Ankunft einige Tage lang nicht funktioniert. Während des gesamten Aufenthalts funktionierte der Aufzug NICHT! Alle Kunden mussten ihre Koffer die Treppe hoch und runter tragen. Ältere Menschen hatten täglich Schwierigkeiten, die Treppe hoch und runter zu gehen. Meiner Schwiegermutter, 77 Jahre alt, wurde ein Zimmer im ersten Stock zugewiesen, wo sich das Bett auf einem Dachboden befand. Ich konnte weder die Treppe hinauf noch hinuntergehen. Für ältere Menschen völlig nutzlos. Wir mussten unser Zimmer mit ihr tauschen, sodass sie ein normales Zimmer im zweiten Stock bekam. Unter dem Dach, wo sich das Doppelbett befand, war es jede Nacht unerträglich heiß und wir mussten ständig einen Ventilator laufen lassen, der jedoch beim Schlafen Geräusche machte. Die Reinigung der Zimmer war sehr mangelhaft. Viele Spinnweben unter der Decke und sehr eklige und schmutzige Teppiche in allen Zimmern und auf den Fluren. Die Teppiche hätten schon vor vielen Jahren ersetzt werden sollen. Mehrere Lampen und Steckdosen funktionierten nicht. Unser Fernseher funktionierte während des gesamten Aufenthalts nicht. Wir haben uns mehrmals beschwert, aber nichts ist passiert. Als Gegenleistung für den kaputten Fernseher brachte das Personal einen Teller mit verschiedenen Pralinen, Früchten und Erdnüssen mit. Aus irgendeinem Grund wurden die Badewannen auf eine Höhe von 65 Zentimetern angehoben. Vor allem für ältere oder kleine Menschen ist das Ein- und Aussteigen fast unmöglich. Eine normale Badewanne hat eine Höhe von ca. 45cm. Das Frühstück war gut, alles was man braucht. Aber während des gesamten Aufenthalts wurde uns Butter serviert, deren Haltbarkeitsdatum vor 1 Monat, am 08.09.2023, abgelaufen war. Das Personal war so freundlich, uns bei der Bestellung eines Taxis zum Flughafen zu helfen. Sie nannten uns einen Preis von 55 Euro. Am Ende berechneten sie uns 65 Euro, als wir mit dem Taxi am Flughafen ankamen.

AVOID AT ALL COST!!! The hotel receptionist harassed me and told me to lie down on my bed and he would give me a massage! After complaining to the hotel management until today no compensation received for this violating misbehaviour, not even a refund of the hotel booking. I have never felt so unsafe in a hotel!

I highly suggest not to go there. We were supposed to stay at Domicil Hotel for two nights. When we first checked in the room was not ready but the receptionist did not know and we had to find it out by ourselves by walking in a dirty room. The receptionist then proceeded to give us another room, which she claimed it was clean but actually was even worse than the previous one: hairs on pillows, dust everywhere, fingerprints on windows, a bin in the bathroom which had not been emptied and multiple stains on the carpet. Two unclean rooms out of two were unacceptable for us, so we did not want to stay any longer; we kindly asked for check out and a refund and that's when the worst part begins. The receptionist said she couldn't take such a decision and asked us to wait for her boss, who was away and could not be back until 6 pm. We gave her our number so he could call as soon as he got back and guess what? He never called. At 9 pm we got back to the hotel asking again to speak to the manager and the same receptionist made up a bunch of excuses about him being away and not being able to call. The receptionist also looked bothered by our presence, she didn't even say sorry for the inconvenience and answered very arrogantly. It's been almost a month and we still haven't got a refund and probably never will, because the hotel keeps dodging our requests. We asked Booking for help and they reported the hotel twice. They also called the structure multiple times, but they never answered. They just answered once weeks ago stating that they will proceed to give us the refund, which was clearly a lie. I've never been treated this badly in my life, surely because of the dirty rooms, but mostly for their dishonesty. They really don't care about helping their clients out.