Porto Domus Hotel

Alles war großartig, sehr gutes zentrales Hotel, guter Service und sehr angenehmer Aufenthalt.

Fand das Porto Domus super. Sehr praktisch für die Metrostation Campo 24 agasto. In der anderen Richtung kreuzt sich die Rua Caterina. Die Haltestelle Sao Bente ist leicht zu Fuß zu erreichen. Das Schlafzimmer war sehr komfortabel und sauber. Die Bettwäsche wurde täglich gewechselt. Gutes Frühstück, das von Maria betreut wurde. Das Personal an der Rezeption war freundlich und informativ. Das Duschbad war sehr gut mit einer kräftigen Dusche. Viel persönlicher als in einem großen Kettenhotel. Ich war gerne eine Woche dort. Das Einzige, was mir nicht geschmeckt hat, war der Orangensaft!

Ich und meine Familie planen einen Urlaub an der Algarve, aber da es nicht jeden Tag Direktflüge nach Faro gibt, haben wir beschlossen, einen dreitägigen Kurztrip in Porto zu machen, bevor wir an die Algarve aufbrechen. Wir haben Almada Domus auf ******* gesehen und beschlossen, dort zu bleiben, da die Fotos hübsch aussehen und die Lage als sehr zentral zu allen Touristenattraktionen in Porto beschrieben wird. Leider stellten wir nach der Buchung fest, dass das Hotel tatsächlich einige Blocks von den Hauptstraßen entfernt liegt und nur einen kurzen Anstieg bergauf zu erreichen ist, was eine Herausforderung für meinen Mann sein wird, der an einer wiederkehrenden Achillessehnenentzündung leidet, die das Gehen erschwert und würde Gehhilfen benötigen. Am selben Tag, innerhalb von 2 Stunden nach unserer Buchung, schickte ich eine E-Mail an das Hotel und erkundigte mich nach einer Stornierung. Ich habe Fabio (von dem ich annehme, dass er der Manager/Eigentümer des Hotels ist) meine Situation erklärt und zu diesem Zeitpunkt schien er bereit zu sein, meiner Bitte nachzukommen, riet mir jedoch, mich direkt an ******* zu wenden. Ich habe dann mit ******* gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie eine kostenlose Stornierung durchführen können, nachdem sie dem Hotel bestätigt haben, dass sie damit einverstanden sind. Seit gestern Abend gingen über 20 E-Mails mit dem Hotel hin und her, und heute Morgen änderte Fabio abrupt seinen Ton und sagte, er werde keine kostenlose Stornierung zulassen und wir müssten eine Strafe von 50 % zahlen, da die Buchung nun „außerhalb der 2“ sei -Stunden-Stornierungsfenster“ und es wäre „unfair gegenüber anderen Gästen“ (obwohl ich das Hotel innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung wegen einer Stornierung kontaktiert habe, in der Hoffnung, die Auswirkungen auf ihr Geschäft so gering wie möglich zu halten). Fabio sagte mir auch, dass „Porto eine hügelige Stadt wie Lissabon ist, die nicht für Menschen mit Gehbehinderungen geeignet ist“ und dass wir überall Uber fahren können. Ich war sehr schockiert über seine letzten Kommentare und offensichtlich enttäuscht, dass er nicht bereit war zu helfen, obwohl er es zu Beginn bei meiner ersten Kontaktaufnahme versprochen hatte.