LUYINSANQIU GLAMPING RESORT

衞生：我在小孩子爬繩網的地方被火紅蟻咬了，整個腳腫起來了，腿上也有過敏反應紅了一大片，萬幸的是沒有咬到孩子。火紅蟻每年都有報道咬**的！酒店完全沒做好消殺工作！房間門口還有好幾衹非洲大蝸牛 服務：一次性浴巾真的不能忍，我們帶了兩個小孩，聯繫管家多要兩份説衹有一份了 設施：房間太簡陋了，公區還行但是和其他營地也差不多 晚餐味道不錯，食材也不錯，這是唯一滿意的點。早餐就非常簡陋。

入住體驗： 1. 民宿環境很好很舒服 2. 房間香味很特別，好聞 3. 提前開好空調 很贊 意見或者建議： 1. 個人覺得一次性浴巾真不好用，其他洗漱用品我們都是自帶，浴巾不太方便攜帶。 2. 床上的兩個枕頭建議放一高一矮兩種不同的枕頭 3. 早餐如果人少單獨提供的話建議給箇中餐或西餐的選擇。 4. 可能受制於房型，衞生間空間着實顯得侷促

我還算住過一點點民宿，簡單點評下。 滿意：環境好，而且房間沒有蚊蟲，提前開好冷氣，房間拖鞋等裝備充足，木屋還比較大。活動很多，感覺還是很用心的。單憑沒有蚊蟲這一項，完全可以給5分，説明團隊是努力的。 可以改進的地方：管理流程需要改進，負責人需要再思考管理流程。負責人很忙，但是感覺沒有培養核心的給力團隊分憂，所以下面具體操作一到忙的時候就會出亂。 剛到的時候，保安攔着説沒有登記車牌不讓進。因為提前幾天已經要了車牌號，然後這裏房間也很少，理論上不該出錯。保安態度需要提升，即使沒有找到車牌，也可以主動説跟前台聯繫核實，但是保安每一句話都在觸怒客人，具體不説了。 打電話給負責人，又把**和攜程訂單平台搞錯了，後來也解釋了説提前把我們的房間打掃好了，給了先到的客人，後來就混淆了。 去吃下午茶的時候，阿姨説過了時間了。幸好旁邊有個工作人員認出我們説給客人預留了，這樣又拿出來了。 本來我最後計劃給5分滿分的，因為沒有蚊蟲這個真的不容易，附近大角禾場，南崑山的一些民宿也是做不到的。但是最後最後，11點退房歸還了房卡之後，下午一點，服務員又問我説沒有歸還房卡。這下確實讓人積怒非一，無法給滿分。就是已經走了，還要讓人心情不爽一下。我直接説那查監控看看吧。 但是我也知道經濟下行做民宿不容易，所以我一般不會給低於它平均分的分數，堵人財路也不好。 進門看到一個旗子，上面寫着“我們不服務上帝，衹招待朋友”。不禁莞爾。我管理零售業，天天説顧客是上帝；服務業的同行竟然這麼硬氣，據説之前有客人帶寵物或者燒烤之類的有一些爭執，負責人心裏有氣，所以搞了這麼一個旗子。 但是做頭的一定要明白幾個道理： 第一，服務業，顧客確實就是上帝。從付錢開始，就是這個關係了。自古就是。當然，如果是做這個本來就不是想賺錢，那就不用這個準則沒關係。衹招待朋友也無可厚非。 第二，員工所有的行為，是負責人的縮影。正因為負責人打出這個口號，會影響員工服務的心態。做負責人的需要三思。 第三，設備有的可以加強。比如，既然提前登記了車牌號，門口停車場閘口完全可以自動做到進入，比如春沐源。還可以不用養2個保安在門口，精兵簡政。 第四，要留意工作流程。一共衹有二三十間房，管理難度非常小。我們幾萬個SKU也管理過來了，這麼少的房間，管理難度並不大。 第五，火蟻巢穴很一些，要及時消殺，小心有小孩踩到。 最後，負責人搞了很多活動，我還是送最後一個觀點： 做商業要把握核心，做企業要注意效率。抓住客人最關心的東西，減少一些不必要的東西（但是可以把精力投向更關鍵的地方），生意就可以做大和做持久。 民宿位置還是太好了，自稱羅浮山最乾淨的溯溪也不為過，下次應該還會來的。這叫天然壟斷資源，沒辦法，哈哈。