Einige der Mitarbeiter waren sehr professionell und freundlich. Leider war andere Mitarbeiter ziemlich brutal. So hat er zum Beispiel, als ich den Gentleman auf dem Vorderbüro gebeten, meine Impfkarten zu kopieren, praktisch sie aus meinen Händen gehackt, ohne ein Wort zu sagen. Nachdem er mir meine Kopien übermittelt hatte, begann er zu gehen, während meine Karten noch im Kopiermaschinen sitzen. Ich habe mich freundlich um ”Miss Cards, please” gebeten. Er ging zurück, blieb still, und ich sagte einfach: ”Esos Sohn ist wichtig.” Er schlug unter seinem Atem, aber er sagte noch nichts, als er die Karten zurückgegeben hatte. Es war, als hätte er einfach kein Interesse daran, sich mit ihnen zu bemühen, es sei denn, ich fragte.
Dann ging er nach meiner Änderung (1000 pesos) nach, und er sagte mir in einer irritierten Tone, dass sie keine Änderung hatten. Ich sagte einfach: ”Das ist nicht wichtig.” In der gesamten Interaktion handelte er sehr beschleunigt und unbehaglich, als ob ich ihn aufzwinge, und er gab nie die geringste Entschuldigung, dass er meine Impfkarten vergessen oder keine Änderung hatte. (Sie waren zu diesem Zeitpunkt nicht beschäftigt; es waren zwei Menschen hinter dem Country und keine anderen Gäste in der Linie. Zumindest der andere war professionell, im Gegensatz zu seinem Kollegen.)
Ich weiß, dass mein Spanisch noch auf der Zwischenstufe ist; aber wenn Sie in der Hotelindustrie arbeiten wollen (unter der Straße vom Flughafen, in einer Hauptstadt, nicht weniger), kannst du wenigstens etwas freundlicher sein, um Ihre Gäste zu zeigen. (Wir müssen nicht Spanisch sprechen, um Ihre passive Aggressivität zu erheben.)
Auch, als ich ankam, gab es keine Handtücher im Zimmer. Es dauerte drei Anfragen über 35-40 Minuten, um einige zu bekommen. Jeder, den ich gesprochen habe, schien sehr professionell und beabsichtigte, sich um sie zu kümmern, aber irgendwie niemand geliefert bis zum dritten Versuch. Es war überraschend, denn das Zimmer war unverschämt und perfekt eingerichtet, außer ohne Handtücher.
Ich genossen mein Abendessen sehr, und die Dame, die auf mich wartete, war grausam und geduldig, als sie mit mir in Spanisch sprach. Das Restaurant dauerte ein paar Minuten, um zu finden, da es zwei Gebäude gibt, jedes mit ihrem eigenen Lobby, und der Mann auf der Rezeption, der mich incheckte, erwähnte nichts über das Restaurant.
Super
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