Hotel Walliserhof

Für unser Lehrpersonen-Wochenende habe ich im Waliser Hof acht Zimmer gebucht. Leider war die Kommunikation im Vorfeld äußerst mühsam – meine E-Mails mit den Zimmerwünschen wurden nicht beantwortet, sodass ich mehrfach telefonisch nachhaken musste, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Auch die Preisanpassung auf die korrekte Zimmeranzahl erfolgte erst nach erneuter Nachfrage, wobei dies dann die einzige E-Mail war, die überhaupt beantwortet wurde. Um den Check-in-Prozess für unser Team zu erleichtern, habe ich alle relevanten Daten der 16 Teilnehmenden – inklusive Adresse, Geburtsdatum und E-Mail – sorgfältig in einem PDF zusammengetragen. Uns wurde mehrfach zugesichert, dass das Check-in dadurch zügig ablaufen würde. Doch entgegen dieser Zusicherung dauerte der Check-in ganze 45 Minuten, sodass wir unser Abendessen im Resteraunt Gufer leider verspätet erreichten. Ein weiteres großes Ärgernis war mein eigenes Zimmer: Als ich die Tür öffnete, stellte ich schockiert fest, dass es bereits belegt war. Zurück an der Rezeption schilderte ich das Problem – doch anstatt einer Entschuldigung erhielten wir lediglich mit Desinteresse ein anderes Zimmer zugewiesen. Fehler können passieren, aber eine ehrliche Entschuldigung hätte die Situation deutlich entschärft. Auch in der Nacht kam es zu Problemen: Eine Kollegin konnte um 1:30 Uhr nicht in ihr Zimmer, da ihre Zimmerkarte nicht funktionierte, was mit meine Zimmerkarte zu tun gehabt haben muss, da ich in ihrem Zimmer stand. Glücklicherweise war noch ein Mitarbeiter vor Ort, der die Rezeptionistin per FaceTime aus dem Bett holen musste, damit sie meiner Kollegin erklärte, wie sie neue Karten am Computer ausstellt. Das wirft die Frage auf: Gibt es in diesem Hotel keine Notfallnummer für solche Fälle, wenn die Rezeption unbesetzt ist? Die Rezeptionistin meinte, es gebe eine Notfallnummer auf der Homepage. In so einer Situation komme ich nicht auf die Idee die Homepage zu durchforsten. Glückerweise waren der männliche Mitarbeiter und die Rezeptionistin sehr hilfsbereit. Am nächsten Morgen bat ich um ein Gespräch mit der Hotelleitung, um die zahlreichen Probleme zu besprechen. Die Rezeptionsmitarbeiterin versicherte mir, dass die Chefin mich telefonisch kontaktieren würde – sie hat sogar meine Nummer aufgeschrieben. Bis heute habe ich jedoch keinen Anruf erhalten, was ich nach einem Aufenthalt dieser Preisklasse und als wiederkehrende Gäste äußerst enttäuschend finde. Nach zwei Jahren mit einem Buchungsvolumen von knapp 2000 jährlich Euro haben wir uns entschieden, uns für das kommende Jahr nach einer anderen Unterkunft umzusehen. Schade – aber unter diesen Umständen leider unumgänglich.

Die Zimmer sind gross und haben einen schönen Balkon. Von verglasten Badezimmern bin ich persönlich nicht begeistert. Die Einrichtung im Restaurant ist urchig und schön. Will man vom Familien Wellness-Bereich in den anderen Bereich wechseln, muss man die Strasse überqueren. Der Weg zur finnischen Sauna ist bei Schnee sehr rutschig. Leider war die Kräuter-Saune nicht in Betrieb, wieso wussten wir nicht. Die Bar im alten Teil ist schmuddelig. Das Reservations-System für eine Gruppe ist total unübersichtlich, die vorgängige gemeldete Zuteilung zu den Zimmern stimmte nicht. Die Abrechnung waren chaotisch und die Getränke nicht korrekt auf die Zimmer gebucht. Das Essen war lauwarm, respektive die Eiscreme bereits auf dem Teller verlaufen (haben bei der Reklamation dann einen frischen Teller erhalten). Auch der Service war total unter Druck und liess zu Wünschen übrig. Ganz besonders gestört hat mich, dass ich in Österreich beim Servicepersonal auf Englisch bestellen musste.

Das Personal war während unserem Aufenthalt stets freundlich und sehr zuvorkommend. Der Spa-Bereich ist modern und hat mit verschiedenen Saunas, einem Pool und einer Pausenstation mit einer großen Teevielfalt und frischem Obst viel Abwechslung zu bieten. Sowohl das diverse Essen als auch die lokalen Drinks haben uns überzeugt. Die nahe Lage zum Skigebiet Brand war super für uns Wintersportler:innen.

„Ein absolutes Traumhotel! Der Wellnessbereich ist ein echtes Highlight – entspannende Saunen, ein wunderschöner Pool und zahlreiche Anwendungen, die pure Erholung bieten. Die Atmosphäre ist durchgehend ruhig und erholsam, ideal für eine Auszeit vom Alltag. Der Service ist erstklassig, das Personal freundlich und aufmerksam. Hier stimmt einfach alles – ein perfektes Refugium für Körper und Geist!“

Sehr zufrieden mit dem Hotel, übertrifft jede Vorstellung. Das Hotel selber ist sehr schön und individuell designed. Die Aussicht und die verschiedenen Aktivitäten sind wirklich bewundernswert und man kriegt echt nicht genug. Auch die Mitarbeiter sind total liebe Menschen. Ich würde immer wieder gehen, kann man echt nur weiterempfehlen.

Das Hotel entsprach nicht den Erwartungen an ein 4 Sterne bzw. DESIGNERHOTEL. Die Bilder in allen Reiseportalen entsprechen nicht den Gegebenheiten vor Ort. Kein Familiengeführtes Hotel, kein Ansprechpartner vor Ort. Mobiliar teilweise defekt und veraltet. Hier wird nur mit Praktikanten gearbeitet die sich zwar Mühe geben, aber komplett überfordert sind.