Ich komme vielleicht etwas wie eine „Karen“ rüber, aber das ist tatsächlich das erste Mal, dass wir uns über ein Hotel beschwert haben. Wir sind schon viel gereist und ehrlich gesagt haben wir noch nie einen so schlechten Service erlebt. Von Anfang an hatten wir das Gefühl, ständig wegen der kleinsten Dinge hinter dem Personal herlaufen zu müssen.
Wir buchten ein Zimmer, das mit 24 m² und einem 150–180 cm breiten Bett beworben wurde. Was wir bekamen, war vielleicht halb so groß, mit einem kaum 130 cm breiten Bett, ohne Sofa wie abgebildet und der härtesten Matratze, auf der ich je geschlafen habe – keine Matratzenauflage, nichts. Der Kühlschrank war nicht kalt, die Dusche war kaputt und überschwemmte das Badezimmer (Handtücher, Toilettenpapier und einige Kleidungsstücke waren ruiniert), und der Ersatz von grundlegenden Dingen wie Toilettenpapier dauerte mehrere Stunden und erforderte mehrere Nachfassaktionen. Die Rezeptionistin beharrte zunächst darauf, dass es das richtige Zimmer sei, gab dann aber zu, dass wir aufgrund von Überbuchungen falsch untergebracht worden waren – doch obwohl wir ein schlechteres Zimmer bekamen, gab es weder ein Angebot zur Entschädigung noch eine ernsthafte Entschuldigung.
Das Rezeptionsteam konnte sich kaum auf Englisch verständigen und schien ständig unterbesetzt. Nicht nur wir – während unseres einwöchigen Aufenthalts erlebten wir täglich Streit zwischen Gästen und der Rezeption. Anfragen blieben unbeantwortet: Wir fragten innerhalb von zwei Tagen fünfmal nach einer zusätzlichen Bettdecke und bekamen jedes Mal versprochen, dass sie geliefert würde, doch sie kam nie. Der Innenpool hatte kein Wasser, der Fitnessraum befand sich im Keller ohne Klimaanlage, ohne Fenster, mit veralteten und schlecht gewarteten Geräten (die aussahen, als stammten sie noch aus der Sowjetzeit) und es gab kein Wasser. WLAN funktionierte nicht, Zimmerservice gab es nur, wenn man Türkisch sprach (Anrufe wurden einfach aufgelegt), und Restaurantbestellungen wurden oft vergessen – eine Stunde auf das Essen zu warten, nur um dann festzustellen, dass die Bestellung nie aufgenommen wurde, war keine Seltenheit.
Das Housekeeping hielt das Zimmer zwar im Allgemeinen sauber, wechselte aber die Bettwäsche die ganze Woche über nicht – die gleichen Flecken waren vom ersten Tag an da. Das Besteck im Restaurant war nicht sauber, es gab weder Bügelbrett noch Bügeleisen (Bügeln wird gegen Gebühr zu bestimmten Zeiten angeboten), und selbst die einfachsten Wünsche, wie Handtücher, erforderten mehr als drei Nachfassaktionen über mehrere Stunden.
Positiv war das Frühstück, und ich finde das Personal nicht grundsätzlich unhöflich – es ist einfach nur überarbeitet und wird nicht unterstützt. Der Mangel an Organisation, Kommunikation und Service machte den Aufenthalt jedoch eher stressig als erholsam. Von einem vermeintlichen Fünf-Sterne-Hotel hatten wir deutlich mehr erwartet.
Nicht empfehlenswert für englischsprachige Gäste oder Personen, die auch nur grundlegende Servicestandards erwarten.
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