Am ersten Abend, an dem wir angekommen waren, mussten wir die Nachmittagsnummer um 10:30 Uhr anrufen, sobald wir uns bewusst, dass unser Kabel nicht funktioniert. Das erste, was ich sagte, war: ”Es tut mir leid, dass ich nachmittag anrufen muss, aber unser Kabel funktioniert nicht und wir fragen uns, ob jemand uns helfen kann?” antwortete Carla, der Manager, ”Sie brauchen Hilfe jetzt ... Ernsthaft?” Als ob es eine HUGE Unannehmlichkeit war, uns nach Stunden für etwas so trivial zu helfen. Ich sagte ihr: ”Uh ....yes. Ich weiß, dass es spät ist, aber wir zahlen für ein Zimmer w/kabel - Bitte schicken Sie jemanden.” Zwei Minuten später rief sie zurück (offensichtlich irritiert) um zu fragen, ob wir versucht hatten, das Kabel abzuschalten und/oder abzuschalten, dann wieder auf. Wir hatten beide versucht. Sie hat dann gehorcht und sagte, jemand ist auf dem Weg. Etwa 10 Minuten später erschien ein Mann, drückte ein paar Knöpfe auf die Fernsehlinie, werfen die Fernsehlinie hinunter und begann zu gehen, ohne ein Wort zu sagen. Er wurde so schnell aus der Tür gefahren, dass wir nicht die Chance hatten, das zu verarbeiten, was gerade passiert war, so mein Mann rief nach ihm zu fragen: ”Hey, warte ...was hast du auf dem Fernseher gedrückt, so dass wir wissen, wie es nächstes Mal zu reparieren?” Er antwortete nachdrücklich, ”Ich habe den Kanal verändert,” ohne uns selbst zurückzuschauen. Wir waren zu diesem Zeitpunkt extrem beleidigt und beschämend. Wir wurden wie ****** behandelt, weil Management nicht stören konnte, uns zu sagen, was eine einfache Korrektur war. Ihr Verhalten gegenüber uns war unzulässig und unverdienstbar, weshalb ich den Manager zurückrufe, um ihr zu erzählen, wie unachtsam sie uns fühlten. Anstatt einfach zu entschuldigen, erhielt sie ebenso feindlich gegenüber mir und das Gespräch endete plötzlich ohne Entschließung. Wenn wir am nächsten Tag keine nicht rückzahlbaren Pläne gemacht hätten, hätten wir sicherlich einen Tag früh auschecken können. Wir haben hier früher geblieben und hatten eine tolle Zeit, so dass diese ganze Erfahrung völlig unerwartet und enttäuschend war. Zimmer und Lage waren groß .... Der Kundenservice fehlt stark. Wir werden nicht zurückkehren.
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