Ravensberger Hof GmbH

Das Hotelpersonal ist sehr herzlich und freundlich Mag ich sehr

Mein Name ist Valeriy, ich und meine Frau verbrachten einen Monat in diesem Hotel, da wir aus der Ukraine stammen und vor dem Krieg geflohen sind. Wir haben im Hotel ohne Rabatte oder Boni gewohnt, dh wir haben den vollen Zimmerpreis bezahlt und nur die Bedingungen in Anspruch genommen, die beim Check-in angegeben wurden. Fangen wir damit an, dass wir angeblich immer wieder vergessen haben, die Handtücher im Zimmer zu wechseln oder zu reinigen (laut Hotel soll das alle zwei Tage sein). Wir haben die Hotelverwalterin mehrmals gebeten (das Mädchen, das an der Rezeption sitzt und die Gäste umbucht), entweder das Zimmer für uns zu reinigen, da sie es vergessen haben, oder das Handtuch zu wechseln, da das Hotel eine maximale Belegung von 25 Personen hat -30% und warum wir es vergessen haben. Wieder einmal, als wir auf das Zimmer kamen (und das sind ca. 3-3,5 Wochen unseres Aufenthaltes), sahen wir, dass wir wieder einmal vergessen hatten, die Handtücher zu wechseln. Wir gingen zum Verwalter und baten darum, die sauberen für uns abzuholen, woraufhin uns gesagt wurde, dass dies nicht ihre Aufgabe sei und dass sie heute das Dienstmädchen anrief und ihr sagte, sie solle mit uns aufräumen, und das, da sie es nicht taten ändere es heute, wir müssen bis morgen warten, und sie selbst wird es nicht abholen, da dies nicht ihre Arbeit ist (das wurde natürlich grob gesagt). Am nächsten Tag wandten wir uns an den Hotelmanager, der für ein paar Stunden auf der Arbeit ist (dh er muss „erwischt“ werden). Sie erklärten die ganze Situation, er versprach, alles zu kontrollieren und versicherte uns, dass alles in Ordnung gebracht würde. Am nächsten Tag stürmte die Putzfrau ohne anzuklopfen oder zu fragen ins Zimmer (einfach rein gestürmt) und fing an mit einem solchen Gesicht zu putzen, dass es mir extrem unangenehm wurde im Zimmer zu sein und ich musste gehen. Danach versuchte der Hotelverwalter am Abend, die Dinge mit mir zu klären, weil ich mich an den Manager wandte. Sie sagte zu meiner Frau: "Wenn Ihr Mann irgendwelche Fragen an mich hat, dann soll er sie mir sagen." Es wäre fair zu sagen, dass ich zur gleichen Zeit in der Nähe war und alles hörte. Darauf haben wir nicht reagiert und sind unseren Geschäften nachgegangen. Meine Frau war empört und am nächsten Tag wandte sie sich an den Manager und erzählte von der Situation mit dem Dienstmädchen und dem Administrator. Er sagte, es sei unprofessionelles Verhalten und er würde es beheben. Meine Frau und ich nagen sehr gerne an Samen, aber wir packen die Schale immer in einen separaten Beutel, der übrigens auch nicht entfernt wurde. Das heißt, wir streuen es nicht nach Zahlen. Am nächsten Tag, als wir das Zimmer betraten, sagte die Putzfrau zu uns: „Schämen Sie sich, dass Sie Samen im Zimmer essen, und wer hat Ihnen erlaubt?“ Danach habe ich angerufen und dem Hotelmanager geschrieben, er hat die Nachrichten gelesen, aber nicht geantwortet und nicht zurückgerufen. Am nächsten Tag ging er ans Telefon. Ich bat ihn, das Geld für die verbleibende Zeit (4 Tage) zurückzugeben, da die Situationen im Hotel sehr lustig sind und wir es satt haben. Wir haben unser Geld zurückbekommen und sind in eine andere Stadt gezogen. Ich möchte auch sagen, dass wir nicht mit Kreditkarte bezahlen konnten, da das Terminal für sie nicht funktionierte und wir bar bezahlt haben. Und als das Terminal funktionierte, konnten wir mit einer deutschen Bankkarte bezahlen. (E