EuroParcs Zuiderzee

Wir hatten uns so auf den Urlaub gefreut und lange dafür gespart, um mit unseren drei Kindern (2, 6 und 9 Jahre) ein paar schöne Tage zu verbringen. Leider wurde dieser Traum bei EuroParcs Zuiderzee zu einem Albtraum. Bereits bei unserer Ankunft war das Ferienhaus eine absolute Katastrophe: dreckig, es stank unerträglich, und es sah aus, als wäre es seit Ewigkeiten nicht mehr gereinigt worden. Nach vielen Diskussionen mit dem Personal an der Rezeption bekamen wir eine andere Unterkunft – die jedoch noch schlimmer war! Erneut gingen wir zur Rezeption, wo wir dann auf eine unfreundliche Frau (Name möglicherweise Marisa, angeblich die Chefin) trafen, die uns weder ernst nahm noch eine Lösung anbot. Stattdessen wurden wir vor anderen Gästen bloßgestellt und uns wurde klargemacht, dass wir keine andere Unterkunft bekommen würden. Unsere Kinder waren sehr traurig, da dies ihre Ferien waren, auf die sie sich so lange gefreut hatten. Nach einer schrecklichen Nacht, in der wir nur völlig erschöpft schlafen konnten, sind wir am nächsten Tag nach Hause gefahren – ohne eine Entschädigung oder Rückerstattung. Dieser Urlaub war nicht nur ein kompletter Reinfall, sondern auch eine massive Enttäuschung für unsere ganze Familie. Der Kundenservice war unterirdisch, und wir können EuroParcs Zuiderzee absolut nicht weiterempfehlen. Wenn Sie sich und Ihrer Familie Stress und Enttäuschung ersparen möchten, meiden Sie diesen Park!

Ich würde gerne 0 Sterne geben... Wir sind am Montag Mittag voller Freude hin und noch am selben Abend sehr enttäuscht und verärgert wieder nach Hause gefahren. Gebucht habe ich das Ganze als Secret parc. Also wussten wir bis ca. eine Woche zuvor nicht in welchen Park es geht. Angegeben haben wir 2 Erwachsene und zwei Hunde. Der erste Eindruck war auch gut. Ein Häuschen nicht weit vom Hauptpunkt entfernt. Wir sind in uns re Unterkunft rein und haben einen Schlag bekommen. Es waren bereits 25 Grad und runter regulieren kann man die Temperatur nicht. Also haben wir beschlossen das Auto auszuräumen und erst einmal mit den Hunden spazieren zu gehen und am Beach Club etwas kaltes zu trinken. Dort angekommen müssten wir feststellen, dass dieser geschlossen hat. Laut der Hompage sollte dieser am dem 26.April geöffnet sein. Schade - wir hatten schon den 13. Mai! Also mit den Hunden wieder zurück. Diese dürfen im Park übrigens nirgendwo an den Strand oder sich mal abkühlen... Wir sind dann zu zu dem zentralen Punkt wo ein kleiner Supermarkt, ein Café, eine Snackbar, eine Pizzeria und ein Restaurant. Bis auf das Restaurant ist alles nur über einen Indoorbereich erreichbar. Also nicht möglich mit den Hunden dort hinzugehen... Also hab es eine Pommes auf die Hand und es ging wieder zurück zur Unterkunft. In dieser waren es mittlerweile 27 Grad und die Luft stand. Also alle Fenster auf. Wir könnten die Hunde somit nicht alleine lassen da es dafür bei geschlossenen Fenstern viel zu heiß war und die Hunde mitnehmen war eigentlich auch unmöglich nur auf den Beton auf der "Terrasse" des Restaurant wäre dies möglich gewesen... Also habe ich versucht die Hotline anzurufen. Diese ist bis 18 Uhr besetzt. Ich habe das Problem nach 15 Minuten in der Warteschleife erläutert. Es ist zu Warm für die Hunde und auch in der Nacht für Menschen. Die Tür und des Kippfenster kann ich schlecht auflassen. Die Hotline hat mit der Rezeption im Park gesprochen und es ist keine der 8 vorhandenen Klimaanlagen verfügbar. Top. Ich sagt darauf, dass ich gerne Abreisen würde da es nicht auszuhalten war und der nächste Tag noch wärmer werden sollte. Dies sollte ich mit der Rezeption vor Ort klären. Also völlig genervt und aufgewühlt zur Rezeption. Diese haben das Problem zu erst verstanden. Auf meine Frage ob sie mit bis auf die erste Nacht das Geld zurück erstattet wenn wir am selben Tag abreisen müsste dies erst mit der Chefin geklärt werden. Wir waren auch in einen anderen Park gegangen aber das war nicht möglich. Die Chefin ist auf keine meiner Vorschläge eingegangen und ich sollte mich wieder an das Hotline wenden. Diese war bereits nicht mehr besetzt. Die Rezeption hat auf erneute Nachfrage nur gesagt entweder bleiben wir oder wir fahren so wieder heim - liegt in unserer Hand sie könnten nichts tun. Also ohne jegliches Entgegenkommen oder nur einen Versuch das Problem zu lösen wir alles ins Auto und ab nach Hause. Ich habe noch am selben Abend und am Morgen darauf eine Mail an den Gäs