Ich war insgesamt sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt in diesem Hotel und würde es nicht noch einmal buchen. Ich war schon oft in Berlin, aber das war bisher meine schlechteste Hotelerfahrung – gerade von einem Haus der Marriott Group hatte ich deutlich mehr erwartet. Schon beim Check-in wirkte vieles chaotisch: Die Kaution war bei jedem Gast unterschiedlich hoch, ohne nachvollziehbare Begründung, und bei Barzahlung hätte ich sogar das Doppelte zahlen müssen. Dazu kam, dass von zwei Zimmerkarten nur eine funktionierte und wir mehrfach zur Rezeption mussten, um das Problem zu lösen.
Am gravierendsten war jedoch das Thema Sauberkeit: Direkt am ersten Abend fanden wir einen deutlich sichtbaren, eingetrockneten Blutfleck auf der Bettdecke. Anstatt die Bettdecke zu wechseln, wurde nur ein Laken darübergelegt. Nur an einem einzigen Tag hatten wir richtige, frisch bezogene Bettwäsche – trotz mehrfacher Nachfrage. In Kombination mit sehr hellhörigen Wänden war das extrem unangenehm und unhygienisch. Auch technisch lief vieles nicht rund: Licht und Dusche funktionierten nur umständlich, das Wasser im Waschbecken lief schlecht ab und auf Hinweise wurde kaum reagiert. Als „Entschädigung“ bekamen wir lediglich einen 15-%-Gutschein für die Bar, wovon das Hotel im Grunde selbst profitiert – das empfand ich nicht als ernst gemeintes Entgegenkommen.
Zusätzlich kamen hohe Gebühren von 30 € pro Nacht für den Hund meiner Freundin hinzu, der nur zwei Tage und nicht einmal durchgehend im Zimmer war – ohne jegliche Zusatzleistung wie Napf oder Decke. Mein Aufenthalt war teilweise beruflich, ich hatte wenig Zeit und musste trotzdem ständig wieder zur Rezeption, um immer dieselben Probleme zu schildern. Die Mitarbeitenden waren zwar höflich, aber insgesamt wenig kundenorientiert, und viele Probleme wurden eher belächelt als ernst genommen. Für den Preis habe ich deutlich mehr erwartet – selbst in einfacheren Hotels wie einem Motel One habe ich mich deutlich wohler und vor allem sauberer aufgehoben gefühlt.
