Wir kamen morgens im Hotel an und waren völlig perplex, warum man ohne Vorwarnung nach unseren Kreditkarten fragte. Wir hatten keine Ahnung, dass für eine Nacht eine Kaution von 200 € fällig werden würde. Unsere Karten wurden einfach ohne unser Wissen durchgezogen! Wir waren fassungslos, als wir eine Benachrichtigung erhielten. Sollte man uns nicht normalerweise einen Beleg zur Bestätigung schicken? Dann hieß es: „Guten Tag, wir benötigen eine Kaution. Möchten Sie mit Karte oder bar bezahlen?“ Anschließend hieß es: „Oh, die Zimmerzahlung ist bereits erfolgt. Wir müssen nur noch Ihre Kreditkarte registrieren.“ Und schwupps, waren 400 € abgebucht! Hatte das Personal überhaupt eine Ausbildung? Wir hatten bei unserer Ankunft geklingelt, und da niemand an der Rezeption war, öffneten wir zögerlich die Tür. Wir sahen, wie der Rezeptionist aufstand, uns bemerkte und dann wieder zu seinem Platz zurückging. Wir wurden komplett ignoriert und uns wurden ohne jede Erklärung 400 € abgebucht (wir wussten, dass wir eine Kaution zahlen mussten). Wir hatten andere Zahlungsmöglichkeiten vorbereitet. Dieser langhaarige Typ an der Rezeption ist eine Katastrophe für die Dienstleistungsbranche. Wenn Sie ein besonders individualistischer Servicemitarbeiter sein möchten, achten Sie bitte auf Ihre Einstellung und Servicequalität.
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