The Ritz-Carlton, Berlin

Dieses Hotel befindet sich in großartiger Lage, ganz in der Nähe berühmter Sehenswürdigkeiten wie dem Brandenburger Tor und der Berliner Philharmonie. Außerdem gibt es in der Nähe des Hotels eine große Auswahl an Restaurants, was sehr praktisch ist. Da es sich um ein Fünf-Sterne-Hotel handelt, sind der Service und die Zimmerausstattung ausgezeichnet, sodass sich die Gäste wohl und vertraut fühlen. Lediglich der Duschkopf und die Nass-Trocken-Trennung im Bad sind verbesserungswürdig. Wenn diese verbessert werden können, wird das Badeerlebnis angenehmer. Insgesamt als Ausgangspunkt in Berlin sehr zu empfehlen.

Dies war ein sehr enttäuschender Aufenthalt im Ritz Carlton Berlin, weit entfernt von dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Erstens: Obwohl das Hotel auf seiner offiziellen Website angibt, dass es „haustierfreundlich“ ist, habe ich vor der Buchung auch per E-Mail bestätigt, dass Katzen erlaubt sind, und ich habe andere Gäste gesehen, die Katzen mitgebracht haben. Nachdem unsere Katze jedoch versehentlich auf das Bett gekackt hatte, reagierte die Mitarbeiterin, die sich darum kümmerte, sehr gleichgültig und sagte sogar direkt: „Katzen sind im Hotel nicht erlaubt.“ Dies steht im völligen Widerspruch zu den Bestätigungsinformationen, die wir zuvor erhalten haben. Ihr Ton und ihre Haltung gaben mir das Gefühl, beschuldigt und respektlos zu sein. Auch die später hinzukommenden männlichen Reinigungskräfte zeigten starke Ungeduld und Abscheu und der gesamte Vorgang war uns sehr unangenehm. Als Kunde haben wir unser Bestes getan, um das Problem zu lösen und die Öffentlichkeit proaktiv informiert, aber es ist inakzeptabel, eine solche Antwort zu erhalten. Zweitens gab es mehrere schwerwiegende Probleme mit dem Dienst: • Wir haben nachts über das Online-System eine Essensbestellung aufgegeben und das System zeigte an, dass die Bestellung erfolgreich war, aber am Ende hat niemand das Essen geliefert. Wir blieben lange auf und warteten auf das Essen, gingen aber schließlich hungrig ins Bett. Niemand hat uns im Voraus darüber informiert, dass die Bestellung storniert wurde oder ein Fehler aufgetreten ist. • Einmal riefen wir an, um Handtücher anzufordern, und sie versprachen, sie „sofort zu liefern“, aber tatsächlich mussten wir fast 20 Minuten warten. Obwohl dies nicht nach einer langen Zeit klingt, waren wir gezwungen, im Zimmer zu bleiben, was unsere weitere Reise verzögerte und eine sehr unangenehme Erfahrung war. • Am ersten Tag unseres Aufenthalts wurde uns ein Schokoladendessert mit Ostermotiven aufs Zimmer gestellt, das wir jedoch nicht aufgegessen haben, da es Sahne enthielt und wir es nicht alleine essen konnten. Dies hatte zur Folge, dass der Nachtisch erst beim Auschecken abgeräumt wurde. Der Mülleimer im Zimmer ist offen und selbst wenn wir versuchen, ihn hineinzuwerfen, kann die Katze ihn leicht berühren. Die Folge war, dass die Katze die Creme, die einige Tage lang dort stand, regelrecht aufgefressen hat und Durchfall bekam. Dies bereitet uns nicht nur große Sorgen um die Gesundheit der Katze, sondern zeigt auch, dass die Reinigungsarbeiten nicht am richtigen Ort durchgeführt werden. Darüber hinaus entsprachen das allgemeine Zimmerklima und der Serviceablauf nicht den Erwartungen und das Erlebnis glich eher einem gewöhnlichen Hotel ohne systematische Verwaltung als einer internationalen Topmarke. Das einzige, was es zu betonen gilt, ist das Portierteam, das immer enthusiastisch und höflich ist, was einer der wenigen Lichtblicke während des gesamten Aufenthalts ist. Wir haben uns für das Ritz-Carlton entschieden, weil wir der Marke vertrauen, aber diese Erfahrung hat unsere Erwartungen völlig zerstört und wir befürchten, dass wir einen weiteren Aufenthalt in diesem Hotel in Zukunft nicht in Erwägung ziehen werden.

Das Ritz-Carlton enttäuscht mich nie jedes Mal. Das Hotel liegt am Eingang zum Potsdamer Platz und bietet eine gute Verkehrsanbindung. Unter dem Bahnhof befindet sich ein orientalischer chinesischer Supermarkt, der zum Einkaufen sehr praktisch ist. Das Jüdische Denkmal und das Brandenburger Tor sind nur wenige Gehminuten entfernt. Die Hoteleinrichtungen, das Fitnessstudio und die Fitnessgeräte sind großartig. Das Hotelfrühstück ist sehr lohnenswert, die Qualität und Vielfalt der Früchte ist hervorragend, auch sonst ist alles sehr gut. Die Zimmerausstattung ist erstklassig, aber Toilette und Duschraum sind zusammen. Wischen Sie den Boden nach dem Duschen unbedingt trocken, sonst besteht die Gefahr, dass Sie hinfallen.

Ausgezeichneter Aufenthalt, große und luxuriöse Badezimmer. Die Gegend ist ok, im zentralen Geschäftsviertel, gute Anbindung an die U-Bahn, aber nicht im Zentrum des Geschehens, keine Kritik mehr. Sehr freundliches Personal

Wir waren hier für 7 Nächte. Das Telefon im ersten Zimmer war kaputt und das Fensterbrett und der Nachttisch waren mit einer dünnen Staubschicht bedeckt. Die Rezeption hat uns später nicht einmal gut geschlafen Tag nach einem einwöchigen Aufenthalt hier: Nur die Rezeption und der Portier sind gut, andere Dienstleistungen sind sehr schlecht, das Frühstück ist nicht frisch, das Essen ist oft mangelhaft, der Service ist nicht gut, das Lächerlichste ist das Letzte Nachts stellte der Kellner beim Putzen ohne unser Wissen den Zimmerwecker ⏰, ich wurde früh morgens geweckt, mit unzähligen ***** im Herzen. Wir haben auch Essen aufs Zimmer bestellt, aber nach einer Stunde Wartezeit kam es nicht an. Die Deutschen sind wirklich zu langsam. Den Preis und die fünf Sterne nicht wert.

Das Zimmer war sehr durchschnittlich und hatte einen alten, muffigen Geruch. Der Kühlschrank war auch kaputt, was zum Geruch beiträgt. Wir informierten die Rezeption, damit sie sich das anschauen und es gegebenenfalls reparieren. Als wir zurückkamen, sagten sie, sie hätten es geschafft, es zu reparieren. Zurück im Zimmer, immer noch nicht funktionsfähig. Nicht die Art von Service oder Entschädigung, die man von einer renommierten Marke erwarten würde