Avani Cancun Airport

Super modern und sauber, es erfüllt meine Erwartungen so sehr, dass ich zum dritten Mal hier bin?

Insgesamt habe ich meine Erfahrung in diesem Hotel NICHT genossen. Zu Beginn war das Essen ziemlich schrecklich. Die Pfannkuchen waren super dick und rückgängig gemacht, Omeletts waren innen noch nass, wir mussten immer wieder nach sauberen Tellern, Schüsseln und Tassen fragen, der Joghurt war wie Wasser und der Orangensaft war nur ein Mund voller Fruchtfleisch, kaum Saft . Wir haben auch die Badetücher im NH nicht genossen, sie hatten keine kleinen Waschlappen, um unseren Körper zu schrubben, nachdem wir in der Hitze waren, und die Handtücher waren immer noch schmutzig. Nachdem Sie nass waren, können Sie die Schmutzflecken auf ihren trockenen Handtüchern sehen, was sehr störend war. Auch mit dem Service in diesem Hotel waren wir nicht zufrieden. Mein Mann und ich hatten ein Problem mit dem Shuttleservice des Hotels und sie haben absolut nichts unternommen, damit wir uns in der Situation besser fühlen. Am Ende der Reise baten wir um einen Shuttlebus, der uns zum Flughafen brachte, das Hotel sagte, es seien 30 USD, aber als wir unten ankamen, wurde uns gesagt, dass wir stattdessen 36 USD zahlen sollten. Nachdem wir den Shuttle für zusätzliche 6 USD abgelehnt hatten, verhandelten wir mit Taxifahrern vor dem Hotel. Dies führte dazu, dass der ursprüngliche Shuttlebusfahrer uns zurückrief, um dann 30 USD zu nehmen. Derselbe Shuttlebusfahrer hat seinen Kartenleser nicht auf die Fahrt zum Flughafen mitgenommen, also erwähnt er in letzter Minute, dass er seinen Kartenleser nicht hat, und sieht uns an, als wären wir verrückt. Während er die Shuttle-Leute außerhalb des Flughafens anruft, haben sie 10 Minuten später endlich beschlossen, uns für das Benzin bezahlen zu lassen. Leider mussten wir umkehren und mit der Gastransaktion fortfahren, was weitere 10 Minuten dauerte. Inmitten all dessen hat uns der Fahrer nicht rechtzeitig zu unserem Flug abgesetzt. Er nahm zusätzliche 25 Minuten von unserer Check-in-Zeit weg, dass wir den Flug auf den nächsten Morgen verschieben mussten. An diesem Punkt müssen wir einen weiteren Tag in Cancun bleiben, also gehen wir zurück zum Hotel, um sie auf das Problem aufmerksam zu machen und höflich um Entschädigung zu bitten. Das Hotel sagt uns, dass sie nichts tun können, und der Manager vom Shuttleservice gibt uns die Schuld, dass wir den Flug nicht geschafft haben, und lacht auch unverhohlen über unsere Situation. Die Fahrt vom Hotel zum Flughafen dauert 10 Minuten, aber der Fahrer brauchte 36 Minuten, um zum Hotel zurückzukehren, und der Shuttle-Service-Manager macht uns immer noch für diese frustrierenden Unannehmlichkeiten verantwortlich. Danach buchten wir ein neues Zimmer und baten darum, am nächsten Morgen für den kostenlosen Shuttleservice um 6 Uhr morgens aufgeführt zu werden. Am nächsten Morgen kommen wir vor 6 Uhr runter, um den Bus zu machen, wir werden aus dem Bus vertröstet, weil wir NICHT auf der Gästeliste standen, um den 6-Uhr-Shuttle zu fahren, wir sind jetzt wieder frustriert, weil wir zusätzliches Geld für eine neue Fahrt ausgeben müssen den Flughafen, nachdem Sie bereits darum gebeten haben, mit dem 6-Uhr-Shuttle zu fahren. Der Mitarbeiter an der Rezeption sagt, wir hätten den Shuttle nicht angefordert oder die zusätzliche Nacht im Hotel nicht bezahlt. (Wie können Sie überhaupt eine Nacht in einem Hotel verbringen, wenn Sie nicht an der Rezeption bezahlt und eingecheckt haben?) Schließlich hat uns das Hotel weder einen ermäßigten Preis für die zusätzliche Nacht gegeben, noch hat sich jemand vom Shuttleservice für die Unannehmlichkeiten entschuldigt der Gast. Wenn ich jemals wieder nach Cancun komme, würde ich NICHT im NH Hotel übernachten und es auch NICHT empfehlen.

This is a clean, comfortable hotel 15 mins from the airport and reasonably priced for a stop over. The room is spacious and has everything you need. My only criticism is that I messaged the hotel several times before my trip to organise the free shuttle service from the airport and got no response. I also called from the airport and they then said they could not provide one. Taxis from the airport are extortionate so it cost me almost as much as the nights stay to get there. They shouldn't offer a free transfer that they don't provide. Otherwise a pleasant stay and the outlet mall across the street is a bonus.

Friendly staff, close to the airport, breakfast good, all in all good price/value. Only crit: the provided shuttle runs only until 10 pm; when arriving late you’ll have bad luck and will be a victim of the CUN Taxi maf-ia (means you’ll pay about 40/50 USD). This would made other more expensive options even closer to the airport more attractive (as no Taxi required).

To get a room for Christmas Eve, I booked through Trip.com about ten days before my stay. But when I arrived, the hotel informed me that Trip.com hadn't paid the hotel yet, that I couldn't check in unless I put another payment on hold until it was processed. Of course, that could be Trip.com's fault, as they claimed. But I'll never forget the contemptuous tone of the lobby clerk's words to me as I panicked and kept asking questions trying to figure out what was going on: "Pay or leave the hotel. It's Christmas eve, and there are plenty of guests who want to get a room, even if it's not you." There were many more things that made me feel disrespected by the staffs at this hotel. I arrived at the hotel at late at night and waited in line for a long time, but a staff told me "I have to go to home now, so you'll have to talk to someone else," and when I told them the hair dryer in my room didn't work, the new one they brought me was somehow sticky all over. They're not going to respect you, so respect yourself. How? FIND SOME PLACE ELSE.