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Atrium Hotel Quinta de Pedras

Atrium Hotel Quinta de Pedras

4.2/533 Bewertungen
Hotel located in gorgeous old colonial-style building. Beautiful decor. Room was very large and spacious. Lack of insulation of windows meant lots of street noise early in the morning. Area around the hotel felt unsafe at night: need to take taxi (or Uber). Staff were just atrocious: front desk staff had no clue how to check in a guest: I had booked online on the hotel website, and communicated with the hotel by email before arrival, but front desk had trouble to locate my booking and kept asking for my contact details… checkin took forever. A/C unit in room leaked water: not just the occasion drip, but almost a waterfall - when informed, front desk staff just shrugged shoulders. Bed sheets were too short for bed (at foot end of bed, we were basically sleeping on the bare mattress). when asking about this at the front desk, they claimed the picture we showed was from another hotel (!)… until we dragged them to our room to show the bed. Despite assurances from restaurant staff and front desk staff the night before, breakfast starts at 7am, and not a minute earlier! (Even if the buffet is ready and you have a tour guide picking you up, no chance to get anything to eat before 7am) Not sure if it was lack of training or a general lack of interest in customer service, but service at this place is BAD!

Häufig gestellte Fragen

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