Ich wohne in Peking und übernachte regelmäßig in Fünf-Sterne-Hotels. Diesmal habe ich mich bewusst für ein Vier-Sterne-Hotel entschieden, und es ist das einzige Hotel, das ich seit meinem Aufenthalt negativ bewerten möchte (ich habe noch nie zuvor eine schlechte Bewertung geschrieben).
Die Kommunikation während meines Aufenthalts war extrem ineffizient (nur bezüglich des Wäscheservices). Der Wäscheservice hat seine Versprechen immer wieder geändert: Am Abend meiner Ankunft teilte mir die Rezeption mit, dass die Wäsche in zwei Tagen zurückgebracht würde. Mitten in der Nacht wurde mir dann versprochen, dass sie am selben Tag morgens abgeholt und abends zurückgebracht würde. Als ich morgens anrief, um einen Termin zu vereinbaren, hieß es plötzlich, ich könne sie erst am nächsten Mittag abholen. Eine einzige Wäscheangelegenheit, mehrere widersprüchliche Antworten – absolut unglaubwürdig.
Im Vergleich zu anderen Vier-Sterne-Hotels, selbst wenn es Selbstbedienungswäscherei ist, kann man die Rezeption kontaktieren, um die Wäsche abholen und zurückbringen zu lassen. Dieses Hotel bietet diesen Service nicht, was in Ordnung ist. Ich bin selbst zur Waschküche gegangen. Nach insgesamt zwei Stunden Waschen und Trocknen war die Kleidung immer noch nicht ganz trocken. Auf Nachfrage bei der Rezeption erfuhr ich, dass ein vollständiges Trocknen nicht garantiert werden kann. Ich habe dann noch einmal getrocknet. Dabei bin ich beim Duschen unglücklich umgeknickt und habe mich verletzt.
Ich rief die Rezeption an und bat um Hilfe, die Kleidung zurückzubringen. Man lehnte ab, da dies kein entsprechender Service sei. Nachdem ich meine Fußverletzung erklärt hatte, sagte man mir, man würde das Housekeeping fragen, aber ich erhielt bis zu meinem Erwachen am Abend keinen Rückruf. Schließlich holte ich die Kleidung selbst ab. Während des gesamten Vorgangs kümmerte sich kein Mitarbeiter proaktiv um mich oder half mir, was einen gravierenden Mangel an Servicebewusstsein zeigt.
Das einzig Positive war der Rezeptionsmitarbeiter am Abend meiner Ankunft, der mir freundlich beim Anlegen meines Armbands half. Abgesehen davon entspricht das Serviceniveau nicht der Positionierung des Hotels. Wenn Sie das akzeptieren können, können Sie hier übernachten. Alles andere war ziemlich gut, es gab anscheinend auch spezielle Massagen und am Bett lagen Ohrstöpsel bereit. Wenn Sie es nicht akzeptieren können, dass Ihre Kleidung nicht zurückgebracht wird, wenn Sie ein Problem haben, wählen Sie lieber ein anderes Hotel.
OriginaltextMit KI übersetzt
