Anonymer Benutzer
16. November 2023
Dieses Hotel ist das schlechteste Fünf-Sterne-Hotel, in dem ich je übernachtet habe. Der Service ist sehr, sehr schlecht. Bitte seien Sie vorsichtig. (Streaming-Version: Egal welche Folge man sieht, man spürt die lächerliche Service-Einstellung, ich habe sie alle markiert⚠️) Aber es ist wirklich schade, diese Serie zu verpassen.
1. Erstens hatte ich das Gefühl, dass der Raum zu heiß zum Schlafen war, da die Raumklimaanlage nur für einheitliches Heizen und nicht zum Kühlen sorgen kann, also bat ich sie, mir einen Luftkühler mitzubringen. Bevor sie es mir brachten, mussten sie den Deckel geöffnet haben, um zu überprüfen, ob Wasser vorhanden war und ob es verwendet werden konnte. Das Ergebnis! ! ! ⚠️Das Wasser im Luftkühler, der mir gebracht wurde, war grün und voller grüner Pflanzen (im Bild). Ich habe das grüne Wasser, das ich weiß nicht wie lange gelagert hatte, und den staubigen Luftkühler verwendet, um es die ganze Nacht hindurch zu blasen Ich weiß, dass ich es am nächsten Morgen entdeckt habe, als ich den Deckel öffnete und Wasser hinzufügte.
2. Da ich zwei Nächte auf einmal gebucht hatte, war meine erste Anforderung, dass ich immer noch nicht umziehen wollte, also beschloss ich, mich zu beschweren, in der Hoffnung, dass sie mir eine gute Lösung bieten könnten. Aber vom ersten Kundendienstmitarbeiter, der ans Telefon ging, über den zweiten Manager bis zum dritten Verkäufer hatte niemand eine gute Einstellung und niemand sprach die Wahrheit. Der Plan des Managers bestand darin, mir einen Vorzugspreis zu geben, wenn ich meinen Aufenthalt am dritten Tag verlängere. Sie konnten mir für diese zwei Nächte keine Entschädigung geben. Ich fragte, ob das Problem sei, wenn ich meinen Aufenthalt nicht verlängere vorbei sein? Sie sagte nein und ich sagte, was soll ich tun? ⚠️Dann zögerte der Manager und konnte nicht antworten. Es ist wirklich lächerlich, dass so etwas in einem Fünf-Sterne-Hotel passiert ist und es keinen Entschädigungsplan gab.
3. Dann rief der Verkäufer an und sagte, dass der Preis bei einer Verlängerung um die dritte Nacht um 200 niedriger sein könne als der Preis in der App. Ich fragte, was ist mit meiner zweiten Nacht? In der ersten Nacht war es einfacher, mit mir zu reden und es loszulassen, wenn ich dort bliebe, aber wenn ich das Problem in der zweiten Nacht nicht gelöst habe, möchten Sie meine Zeit bis zur dritten Nacht verlängern? ⚠️Er sagte, dass diese Zimmerkategorie für die zweite Nacht nicht verfügbar sei und er sie mir nicht geben könne. Ich sagte, dass ich gerade in der App nachgesehen hätte und diese Zimmerkategorie offensichtlich ausreichend sei. Nachdem ich das gesagt hatte, rief ich an und klickte darauf wieder, und dann schwieg der Verkäufer wieder. Ich bin sprachlos. Er sagte, dass ich sowieso ein Verkäufer bin, ich gebe dir nur Rabatte und kümmere mich nicht um andere Dinge xxxxxx (Ich kann sowieso nicht mit dir zusammenleben, das meine ich) ⚠️ Dann habe ich aufgelegt und es herausgefunden Zwei Minuten später wurde mir mitgeteilt, dass dieses Hotel sofort alle Zimmerkategorien aus der App entfernt hatte.
Zu diesem Zeitpunkt hat mich etwas, das ursprünglich eine Kleinigkeit war, bereits sehr wütend gemacht.
4. Am Ende haben wir dann etwa fünf oder sechs Mal miteinander gesprochen, und ich habe gesagt, vergiss es für die erste Nacht, und wir müssen uns auf den Preis für die verbleibenden zwei Nächte einigen (weil ich unbedingt noch einen Tag in Peking bleiben möchte). , aber ich möchte mir Ärger ersparen und nicht umziehen, und ich möchte auch Sie geben eine Erklärung). ⚠️Unerwartet rief der Manager an und machte einen Witz. Ich fragte den Leiter der Reservierungsabteilung (ich hatte vergessen, wie die Abteilung genau hieß) und der niedrigste Preis, den er mir geben konnte, war nur 100 pro Nacht günstiger als der in der App. Ich sagte, ist das nicht lustig? Ein gewöhnlicher Verkäufer kann mir einen Rabatt von 200 gewähren. Sie sagten, dass Sie, nachdem Sie sich umgehört hatten, schließlich den Direktor fragten und der beste Preis, den er mir machte, nur 100 günstiger war? Überprüfen Sie nicht das Kaliber? Jetzt fing sie wieder an, es wahllos zu erklären und sagte, jede Abteilung sei anders, vielleicht habe der Vertrieb seine eigene Strategie, balabala... Ich erzählte ihr auch von den lächerlichen Gesprächen im Vertrieb und der Aufforderung an die Leute, alle Zimmertypen im Hotel über die App herunterzuladen. ⚠️Der Manager sagte, es sei nicht passiert, und ein paar Minuten nachdem der Manager und ich mit dem Telefonat fertig waren, erschien es erneut in der App ...
5. Am Ende brach die Kommunikation zusammen. Nachdem ich zur Rezeption gegangen war, um meinen Aufenthalt zu verlängern, sagte der Manager zu mir, ich solle einfach 600 für die Kaution berechnen. Ich glaube jedenfalls nicht, dass Ihnen eine Gebühr berechnet wird ... Der Ton war auch sehr schlecht (hier geht es nur darum, auf die Leute herabzuschauen, daran ist nichts Komisches)
Zusammenfassung: Wenn Sie den Service erleben möchten, kommen Sie nicht hierher. Es gab nur einen Floormanager, der sich bei mir entschuldigte. Die anderen waren wirklich weg. Ich schwöre, es war keine Übertreibung. Alle in Peking waren sehr begeistert, egal ob Es war eines der vorherigen. Das Servicepersonal des Universal Hotels ist immer noch das Personal der Universal Studios, Didi-Fahrer oder Kellner in jedem Restaurant. Nur das Personal dieses Hotels hat die Qualität des Hotelservicepersonals ruiniert.
OriginaltextVon Google übersetzt