In Barcelos Hostel & Guest House

This is a disaster, we booked a room and the hotel, a woman in particular, refused us access as soon as she got our IDs. She spoke to us very rudely. We ended up without a reservation with our children, knowing that we had already paid. We don't understand. This hotel is a scam. Avoid it.

Superb little guest house

Durante o pequeno-almoço, ao servir-me de alguns pães de cereais, um outro hóspede questionou se ainda havia mais pães disponíveis. A colaboradora responsável pela sala respondeu, de forma audível para todos os presentes, que “foi aquele senhor que comeu tudo”. Esta situação expôs-me desnecessariamente perante os restantes hóspedes, levando-me a sentir que tinha de justificar o meu apetite e o facto de estar a desfrutar do pequeno-almoço. Aquilo que inicialmente me soube bem, acabou por se tornar numa experiência constrangedora e desagradável. Juntei as camas individuais com o intuito de criar uma cama de casal, procurando maior conforto. No entanto, fui questionado de manhã de forma imediata e incisiva sobre se teria dormido mais alguém no quarto, ao que respondi que não – apenas de manhã experimentei o beliche por curiosidade, uma vez que não o fazia desde criança. Este gesto simples motivou um interrogatório desproporcional, o que contribuiu ainda mais para a sensação de tensão. Em suma, saí com uma impressão negativa no que toca à forma como fui abordado em momentos específicos da estadia. Considero que a comunicação poderia ter sido feita com mais empatia, descrição e profissionalismo, evitando situações que fazem o hóspede sentir-se constrangido ou julgado. Agradeço a atenção e espero que este feedback possa ser construtivo para futuras melhorias no atendimento ao cliente.