Ursprünglich wollte ich eine niedrigere Punktzahl vergeben
Da aber objektiv gesehen nicht jeder Mitarbeiter schlecht ist, bleibe ich trotzdem rational und vergebe eine Bewertung, die ich für angemessen halte.
Als Gast, dessen Familie fast zehn Tage in diesem Hotel verbracht hat und in den meisten Suiten und Apartments tatsächlich gewohnt hat, habe ich das Gefühl, dass mein Aufenthaltserlebnis Teil der tatsächlichen Situation und Managementebene ist. Aber das ist auf jeden Fall eine sehr langweilige Bewertung. Es gibt keinen guten Text und er dient auch nicht der Werbung. Es ist einfach ein echtes Erlebnis.
Erstens gibt es in meiner Familie viele Leute, ich habe dieses Mal drei Zimmer gebucht, nämlich eine große Suite mit 124 Quadratmetern und zwei Suiten mit 83 und 87 Quadratmetern. Bei der Reservierung habe ich über Ctrip mitgeteilt, dass der von mir benötigte Apartmenttyp beim Einchecken nicht verfügbar war. Ich würde ihn anpassen, wenn die Apartment-Suite verfügbar wäre.
Drei Tage nach dem Einchecken sah ich, dass Apartment-Suiten mit zwei Schlafzimmern und einem Schlafzimmer verfügbar waren, also verhandelte ich mit dem Hotel und sagte, dass ich die Zimmerkategorie anpassen wollte, da die Apartment-Zimmerkategorie günstiger war als die Suite Als ich buchte, befürchtete ich, dass das Hotel nicht bereit sein würde, das Geld zurückzuerstatten und das Zimmer zu wechseln. Aber der Apartmenttyp ist tatsächlich besser für die Unterbringung unserer großen Familie geeignet. Ich habe dem Hotel auch ausdrücklich mitgeteilt, dass dies nicht erforderlich ist eine Rückerstattung, und die Preisdifferenz kann in einen Teil des Verbrauchs im Hotel umgewandelt werden. Das Hotel sagte, dass ich über einen Dritten gebucht habe und die Plattform benötige, um mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen. kommunizieren. Ich rief Ctrip an und bat sie um Hilfe bei der Kommunikation und bei der Abwicklung. Als Antwort erhielt ich, dass alle Apartmentzimmer im Hotel belegt seien. Ich war einfach fassungslos. Dieser leere Raum hing auf allen wichtigen Plattformen. Erzählst du mir genug? ! Ctrip sagte auch, dass ihr System erkennen könne, dass dieser Apartmentzimmertyp optional sei. Warum lügt das Hotel und sagt, dass es nicht buchbar sei? Ctrip stellte auch die Situation mit dem Hotel in Frage. Das Hotel antwortete, dass dies auf dem Bahnsteig zu sehen sei, das Hotel die tatsächliche Buchung jedoch nicht bestätigen werde. Dieses Argument klingt ein wenig glaubwürdig, aber leider glaube ich einfach nicht an das Böse. Ich habe einen Tag gewartet und gesehen, dass das Zimmer noch zur Reservierung verfügbar war. Das habe ich beurteilt, auch wenn die Aktualisierung des Zimmerstatus auf der Plattform dahinter zurückbleibt des Hotels ist möglicherweise nicht vollständig qualifiziert. Alle Online-Plattformen hinken hinterher und zeigen alle verfügbare Zimmer an. Ich ignorierte die Situation und buchte ein anderes Apartment, um die Behauptungen des Hotels zu überprüfen. Wie erwartet war die Reservierung erfolgreich, hahaha.
Bedeutet das nicht, dass die Wohnsituation auf dem Bahnsteig eine Illusion ist und es tatsächlich keine Häuser gibt? ! Vielleicht hätten sie nie gedacht, dass jemand dieses nicht erstattungsfähige Geld ausgeben würde, um diese Lüge zu bestätigen, aber diese Lüge ist in der Tat gut. Um Verluste zu vermeiden, kann diese Ausrede die meisten Gäste tatsächlich frustrieren. Mir fehlt es nicht an Geld, aber ich möchte nicht so behandelt werden. Solch eine lahme Ausrede sollte nicht als Schutzschild dienen.
Also habe ich ein Apartment mit einem Schlafzimmer und Balkon und ein Apartment mit zwei Schlafzimmern gebucht. Wenn Sie sich die Bewertungen verschiedener Zimmertypen ansehen, können Sie meine Bewertungen sehen. Weil ich es wirklich überprüft habe, und ihr Vertrauen war wirklich gebrochen.
Darüber hinaus habe ich nicht nur bei Ctrip Bestellungen aufgegeben, sondern auch zu unterschiedlichen Terminen auf anderen Plattformen, damit dies für alle sichtbar ist. Was für ein Managementteam würde prahlen und keine Entwürfe erstellen?
Als IHG-Hotel begann ich als ihg-Diamond-Card-Mitglied zu fragen: Ist das die Qualität der Hotels der ihg-Gruppe? Das ganze Geld, das ich für dieses System ausgegeben habe, war verschwendet.
Lassen Sie uns zweitens über eine weitere coole Operation sprechen. Auf der 40. Etage des Hotels gibt es ein Restaurant + Bar. Da ich meine Kinder nicht mitnehmen konnte, bin ich nicht dorthin gefahren. Am Silvesterabend war die Bar sehr voll, und ich verstehe das sehr gut, denn alle sind in Silvesterstimmung und es ist normal, ein wenig high zu sein. Da ich zu Hause Kinder habe, wähle ich auf Reisen immer ein Zimmer in einer oberen Etage, wo es relativ ruhig ist. Diesmal wohne ich im 38. Stock... Ich hätte nie gedacht, dass der Lärm im 38. Stock so laut sein würde! Aber wüsste dieses Hotel das nicht? Berücksichtigen sie nicht die Gefühle aller Menschen, die in benachbarten Bars leben? Haben diejenigen, die nicht in Bars gehen, es verdient, nicht zu schlafen?
Verschiedene Hotels, in denen ich übernachtet habe, senden Benachrichtigungen an jedes Zimmer, wenn am nächsten Tag besondere Ereignisse oder laute Geräusche stattfinden. Das Hotel informiert die Gäste über alles, vom Marathon bis zum Fensterputzen. Es kann sein, dass Sie damit nicht einverstanden sind oder es Ihnen nicht gefällt, aber bitte haben Sie im Voraus etwas Geduld.
Kimpton Maa-Lai An ihrem Silvesterabend war die Bar bis drei Uhr geöffnet und der Lärm war so laut, dass mein Glas zitterte. Sie sagten mir nicht einmal ein Wort. Meint ihr Management-Team es ernst? Oder ist es eine Duldung, dass alle Menschen in Bangkok an Silvester lange aufbleiben? Ursprünglich dachte ich, es wäre etwas besser, wenn das Klingeln um 1:30 Uhr beginnen würde, und ich wollte die Atmosphäre des chinesischen Neujahrs nicht ruinieren, aber sie hörten nicht auf, also rief ich im Hotel an, um mich nach der Situation zu erkundigen. Das Hotel sagte, dass die Bar bis 15 Uhr geöffnet ist und wir das Feedback der Gäste weitergeben können, aber die Bargäste sind auch da und es kann das Erlebnis der Bargäste nicht beeinträchtigen. Ich hätte fast laut gelacht.
Ich sagte, natürlich mache ich den Bargästen keinen Vorwurf, sie gehen einfach in die Bar, um high zu werden und das neue Jahr zu feiern. Das Problem ist, dass Ihr Hotel die Gäste nicht im Voraus informiert! ! ! ! Obwohl es jetzt zu spät ist, müssen meine Kinder schlafen, und das ist der Wunsch der Bewohner. Wir haben viele Male taktvoll kommuniziert und die Antwort, die wir erhielten, war, dass wir unser Bestes gegeben hätten, es aber an der Bar sehr schwierig gewesen sei, weil noch Kunden da seien. Ich wurde auch wütend. Ich sagte, entweder ich gehe jetzt hoch und mache Ärger, bis die Polizei kommt, um dem ein Ende zu setzen, oder Sie hören jetzt auf. Es ist wirklich beschämend für dich! Haben Sie Ihr Bestes gegeben? Darf man die Gäste der Bar nicht stören? Es kann also Auswirkungen auf Hotelgäste haben? Ich bin sehr neugierig auf die Gehirnschaltkreise dieser diensthabenden Manager.
Ich meinte es ernst, als ich harte Worte sagte. Wenn sie wirklich nicht aufhörten, würden sie mich wirklich angreifen. Genauso wie um ihre Prahlerei zu beweisen, habe ich es gewagt, tatsächlich ein Zimmer zu buchen. Sie ließen mir jedoch keine Chance und beschlossen, die Erfahrung der Bargäste zu ignorieren und stoppten sofort die Musik. In der ersten halben Stunde habe ich mehrfach zum Ausdruck gebracht, dass ich ältere Kinder zu Hause habe und so spät nicht betroffen sein könne. Wenn sie mich vorher benachrichtigt hätten, hätten wir kommunizieren und andere Lösungen aushandeln können. Lernen Sie mit Vernunft und bewegen Sie sich mit Emotionen. Völlig nutzlos. Als ich zum Handeln bereit war, bekamen sie kalte Füße. Es ist wirklich sehr sprachlos. Das Management hat keine Standards, kein Endergebnis und keine moralische Integrität.
Ich bat den Hotelmanager, mir diese Angelegenheit am nächsten Tag persönlich mitzuteilen. Erst als ich das Hotel verließ, wurde die Sache klar.
Drittens sprechen wir über die guten Punkte: Das Frühstück des Hotels ist recht reichhaltig und schmeckt gut. Rund um das Hotel gibt es ein kleines gemeinschaftliches Einkaufszentrum, das sich hervorragend zum Verweilen eignet. Die Restaurants im Inneren sind recht gut und es gibt auch einen Supermarkt mit einer großen Auswahl an Waren. Ich habe noch nie im Restaurant des Hotels gegessen. In der Lobbybar hielt ich einmal ein Kind und zwei Kinder fest, während ich darauf wartete, dass jemand einen Tisch einnahm. Nach 20 Minuten Wartezeit pendelten viele Mitarbeiter hin und her, aber niemand achtete darauf. Als der Kellner mich sah, war sie damit beschäftigt, Essen für den vorherigen Kunden zu bestellen. Als sie endlich fertig war, reichte sie mir ein Anmeldeformular und bat mich, eine Warteliste zu erstellen. Das ist eigentlich kein Problem, aber da Sie keinen Platz haben und gesehen haben, wie ich das Kind hielt und so lange wartete, würde sich Ihre Lebensspanne verkürzen, wenn Sie mir das Formular im Voraus geben und es von mir ausfüllen lassen? Und die Menschen um dich herum haben nichts mit deiner Arbeit zu tun, also ist es dir überhaupt egal, oder? Ich war nie wieder dort. Ich habe ihr nicht die Warteliste vor der Nase zerschmettert, was meine letzte Errungenschaft war.
Ich wollte über die guten Aspekte sprechen, aber es stellte sich wieder als schlecht heraus. Da es wirklich nicht viele gute gibt, gibt es ein paar Zimmermädchen, die sehr aufmerksam sind. Aber so etwas Gutes geht in allerlei Schlechtem unter. Auch wenn es glänzt, ist es einfach so. Zumindest werde ich dieses Hotel wegen dieser guten Dinge nicht noch einmal wählen. Ich möchte auch vorschlagen, dass gute Mitarbeiter den Job wechseln und in gute Hotels gehen. Gute Standards machen es für Menschen mit guten Absichten einfacher, gesehen zu werden.
OriginaltextVon Google übersetzt