Hoshino Resorts Bandaisan Onsen Hotel

Great room large suite overlooking snowfields. Service and staff very helpful. Food is 5 star just amazing. Little things like free miso soup and beer tasting and cultural talks add to the whole experience. Onsen is bliss after a day on the slopes.

Excellent hospitality, that I’ll rate 5stars, great food, great place to be with family and furkid. We stayed for 4nights 5days at “pet ok” room. Spacious, clean, good dog’s amenities. (Newspapers, Poo bags, wet wipes, 2 towels, roller etc) during the lunch time, plenty of choices for lunch at the ski area. Superb ski/snowboarding deals for family with small children/elementary children. I didn’t use the swimming pool but was told by other family friends they’ve enjoyed the facility. Daily happy hour which is not bad, relaxing and trying the complimentary sake, (Every night the same type) or draft beer or fruit juice. Some local performances, which guests gladly join together. Now, the downside of the resort, it is not meant for people with disabilities. We were well aware of the room situation. (A step up to the bathroom) nevertheless, to get to the restaurant or the sake bar, we required staffs to help my husband on the wheelchair up and down the staircases. This, were never mentioned during the bookings. When we arrived, the ramp from the lobby pick up drop off area was covered in thick snow. Again the staffs picking up my husband to get to the lobby. I can see the whole resort may need refurbishment, the carpets, the ceiling right above the lobby, sake bar needed tlc due to mold. Can Hoshino resort refurbish this resort with accessibility plan in mind? It is 2023, and for country like Japan, it is a pity to be so narrow minded and far back in terms of accessibility and inclusion. I’ve seen a person, probably injured during skiing or snowboarding, was partially on the wheelchair and he used crutches, using the staircases for restaurant access. Wheelchair toilets are available throughout the common area! That I have no idea why can’t the room offers the same facilities. Hope the resort extends our gratitude for the excellent hospitality rendered. The onsen area was ok, though it would be great if the towels provided at the place itself. As mentioned, great hospitality, good food, good for family and kids place, some parts looking tired, floors, ceilings etc. And it would have been great if this resort could be a leading and exemplary towards other Hoshino group diversity and inclusion.

スキー目的で行きました。ゲレンデの整備があまり良くない。圧接していないところが随所に見られ、リフトも動いていないところがある。平日の為かも知れないが、改善してほしい。ホテル自身は、普通だと思う。食事は、良いが毎日同じなので連泊すると少しあきる。ゲレンデの大きさの割には、リフト券が高い気がする。二回目は無い気がします。星野リゾートとしては、全体的に良いサービスを提供していると思います。スキー場の対応を変えればいいかも知れません。

結論から言えば従業員の『接客レベルが極端に悪すぎ』ました。『陰湿すぎる接客態度』は真面目に仕事してる人に失礼だと思います(『星野リゾート磐梯山温泉ホテルでもこの評点』です)具体的には・・・ ・朝食予約の問い合わせ時に『結果誤った情報』を教えても『平気な態度』をしてる(予約サイトを随時確認してその時予約は出来ましたが) ・割引券を利用して購入した後『不審者が何しに来た？の様子』で店員に聞きに来る従業員がいる •目的地への『交通手段も正確に把握出来ない』ことが誤りの案内にもつながることも把握出来ない人がいる(公共交通なら誤った案内は命取りにもなりかねません) ・『経緯がわからない』状況の中で突然『他人に携帯のカメラを向けた』と『謎の言いがかり』をつけられる(楽しい宿泊気分も壊れました) ・グループの影響が出ているかはわかりませんが『いい素材を使いきれてない』か『別の要因』で味が落ちている 申し訳ありませんが『気分を害されて』も高評価をつける『大人の対応』は出来ません｡2回目も『同じ質の対応』だったら『3回目はほぼない』でしょう(今のママだとハズレ確定です)

南に猪苗代湖、東に磐梯山が見える。 部屋はトリプルルームだろうか、エクストラを含むベッドが３つあった。 空気清浄機が置いてある。 部屋にはお茶などが置いてないが、Books&Cafeにはいつでもコーヒーなどが飲めるようになっている。ウォーターボトルが置いてあって指定された場所から水を汲んでくることができる。ペットボトル削減のためだそうだ。 大浴場へ行くためにタオルや着替えなどを入れる白い籠が用意してあり便利だ。 浴場は部屋が明るいのと湯舟が比較的浅いので木の床が見えて気持ちが良かった。 湯舟の入り口あたりにはコルクで滑り止めが敷いてあり、安全に気を使っている。 夕食と朝食はバイキングで、種類は多くはないが、どれも美味しかった。会津コーナー（わっぱ飯、喜多方ラーメン、揚げ饅頭などいろいろ）があり楽しめた。サラダのえごまドレッシングは美味で売店でも売っていた。 アクティビティは「あいばせ！踊らんしょ」という民謡の生歌生演奏に合わせて盆踊りを楽しむというのがメインイベントのようだった。 朝の温泉体操に参加をした。 こちらのサイトではあまりいい評価がなかったので、宿泊するまでは気が重かった（実際、他の星野リゾートで嫌な経験をしたことがあったので）が拍子抜けするほどスタッフの皆さんは親切だった。 福島の桜を見学するために宿泊をしたのだが、桜はもちろん、桃、菜の花、レンギョウなどどこへ行ってもカラフルであんなに綺麗な地域だなんてもっと早く知っていればよかった。

　Webで事前に食事時間の予約、レンタルスキー、リフト券購入ができるのでとても便利。昼頃到着して、ロビーでお弁当を食べ、荷物を預けてスキー場へ。 　チェックイン時間になったらフロントで、鍵を貰えば部屋には荷物が届いています。ゲレンデが目の前であることと、温泉が魅力の宿。 　バイキングもきちんと作られていて、平均的に美味しい。朝食のプチパンを、売店で販売してくれたら良いのになぁ。カフェてエリアに行けば昼食は取れるけれど、ちょこっと小腹を満たすだけていいと思った時に、土産物だけでない売店があると良い。 　フロントは事務的だかそれなり。レストランはインターンの学生さんが一生懸命お仕事していました。 　だだ、お風呂でトラブルを発見して、フロントに連絡したのですが、対応が悪すぎ。「すぐに」と言った割には、なかなか対応する人が現れず、やっときた人は状況を見て「あっ！」と言ったきりで出ていってしまい、しばらくしてから着替えて対応しにやってきて、そのまま対応開始。どのように対応したか存じませんが、不快。まず、新たなお客さんが入ってこないように、浴場入口にお知らせを出す。入っている人に一言お詫び、そして対処する。全体を統括する方が不在なのではと疑いたくなります。 　せっかく良い宿なのに、今回はちょっとお粗末なところが見受けられました。