Ich habe vom 31.10. bis 01.11. eine Nacht in diesem Boutique-Hotel verbracht und war ehrlich gesagt schockiert über den Zustand des Zimmers und den Umgang mit meiner Reklamation. Unter dem Bett befand sich erheblicher Schmutz und Staub, der offensichtlich seit längerer Zeit nicht entfernt wurde. Für ein Hotel, das sich als Boutique-Hotel positioniert und entsprechend hohe Preise verlangt, ist das absolut inakzeptabel. Zusätzlich ließ sich die Klimaanlage im Zimmer nicht ausschalten, weil die Fernbedienung fehlte. Dadurch lief sie die ganze Nacht und machte den Aufenthalt äußerst unangenehm. Ich wollte das Problem direkt melden, allerdings war keine Rezeption erreichbar und es gab auch keine Telefonnummer, unter der man jemanden hätte kontaktieren können. Das bedeutet faktisch: Wenn im Zimmer ein Problem auftritt, steht man als Gast komplett alleine da. Beim Check-out habe ich den Zustand des Zimmers gemeldet und zusätzlich über *********** reklamiert. Seitdem werde ich jedoch seit Monaten hingehalten. Mir wurde wiederholt gesagt, *********** würde sich melden – was nie passiert ist. Trotz zahlreicher Nachrichten meinerseits gab es keine Lösung, kein Entgegenkommen und keine ernsthafte Bearbeitung der Beschwerde. Besonders enttäuschend ist für mich nicht nur der Zustand des Zimmers, sondern vor allem der Umgang mit zahlenden Gästen nach einer berechtigten Reklamation. Ein Hotel in dieser Preisklasse sollte zumindest: - grundlegende Sauberkeit gewährleisten - erreichbar sein, wenn Probleme auftreten - und Reklamationen professionell bearbeiten. Leider wurde keiner dieser Punkte erfüllt. Aufgrund der mangelnden Sauberkeit, der fehlenden Erreichbarkeit vor Ort und des äußerst enttäuschenden Umgangs mit meiner Beschwerde kann ich dieses Hotel nicht empfehlen.
