Gastnutzer
23. Juli 2024
Als wir abends im Hotel ankamen, waren wir erschöpft. Das Hotelpersonal teilte uns mit, dass an diesem Tag nur noch ein Zimmer frei sei, das an ein Paar vergeben wurde, das vor uns eingecheckt hatte. Also bereiteten sie ein Zimmer in einem anderen nahegelegenen Hotel vor für uns. Würde uns rüberschicken und mir sagen, dass alles gleich ist. Ich war damals sehr wütend und fragte das Hotel, warum sie mich nicht vorher informiert hätten? Warum habe ich Ihnen plötzlich mitgeteilt, dass mein im Voraus gebuchtes Zimmer nicht mehr verfügbar ist? Sie erklärten lediglich, dass es in einem der Zimmer ein Hardwareproblem gäbe und dass sie es reparieren würden. Da wir sehr müde waren, einigten wir uns darauf, in ein nahegelegenes Hotel zu gehen. Der Meerblick vom Balkon des Zimmers im zweiten Hotel wurde durch große Bäume und Dächer blockiert, und das Zimmer war extrem schallisoliert, und die Handtücher waren schwarz. Das Schlimmste war, dass das Wasser beim Duschen nicht heiß war. Das Hotel erklärte, dass das daran lag, dass sie einen elektrischen Warmwasserbereiter verwendeten und ich eine Weile warten musste, nachdem das heiße Wasser ausgegangen war. Was? ! Der entscheidende Punkt ist, dass das erste Hotel unser Problem völlig ignoriert hat. Erst als wir im Hotel ankamen, riefen wir Ctrip an, um das Problem zu melden, und kommunizierten dann direkt online. Später kontaktierte Ctrip das erste Hotel mehrmals, konnte aber keinen Kontakt herstellen. . Insgesamt war die Haltung des ersten Hotels im Umgang mit dem Problem sehr enttäuschend, was uns passiv machte und wir mussten Kompromisse eingehen. Es gab keine andere Möglichkeit, als uns in einem so schlechten Zimmer wohnen zu lassen, und wir mussten zu einem schlechteren wechseln. Viele Hotels. Allerdings war die Art und Weise, wie Ctrip das Problem dieses Mal behandelte, sehr herzlich. Sie halfen uns nicht nur aktiv bei der Kommunikation mit dem Hotel, sondern nahmen unsere Forderungen auch sehr ernst. Das ist sehr gut. Ich gebe dem entsprechenden Personal einen Daumen hoch. Bei Gleichzeitig habe ich allen geholfen, das zweite Hotel zu vermeiden, das Sea heißt. la vie
OriginaltextVon Google übersetzt