NeerjaM
5. Oktober 2024
Abseits des Trubels der Innenstadt war dieses Hotel perfekt für unseren Familienurlaub. Ein perfektes Beispiel für Service, das alles andere in Sachen Gastfreundschaft übertrifft.
Wir mussten mehr als eine Stunde auf den Check-in warten, da die Zimmer noch nicht fertig waren. Das Personal war damals mit der Anzahl der Gäste überfordert und daher nicht sehr höflich. Als wir endlich unsere Zimmer bekamen (2 Deluxe-Zimmer für 5 Nächte), stellten wir fest, dass der Unterschied zwischen den Fotos auf der Website und der Realität anders war. Die Badezimmer hatten kaputte Fliesen, der Wasserdruck war niedrig und es gab kaum heißes Wasser. Die Handtücher waren alt und definitiv nicht zum Gebrauch geeignet.
An diesem Punkt beschloss ich, die Nacht dort zu verbringen und nach einem anderen Hotel für den Rest meines Aufenthalts zu suchen.
Später an diesem Tag trafen wir Manda (Customer Experience Manager), sie entschuldigte sich für den späten Check-in und von diesem Punkt an hatten wir eine so wundervolle Erfahrung, dass unser Aufenthalt unvergesslich wurde. Neben Manda gibt es noch einige andere Mitarbeiter, die erwähnenswert sind, Dwi, Kristina, Frühstücksköche und Eka von FnB. Vielen Dank für Ihre große Liebe zum Detail und Ihr Engagement.
OriginaltextVon Google übersetzt