Gastnutzer
12. Januar 2023
Eigentlich wollten wir volle Punktzahl geben. Aber dann kam der letzte Abend und wir fühlten uns als Gäste zweiter Klasse. Aber nun zur eigentlichen Bewertung. 1 Punkt geben wir für die ausgezeichnete Location mitten im Weinberg. 1 Punkt geben wir für das ausgezeichnete und sehr bemühte Servicepersonal in den beiden Restaurants. Aber das war es leider auch schon wieder. Bei der Buchung gaben wir ein Zimmerservice am Morgen und am Abend ab. Das am Morgen klappte gut. Das am Abend überhaupt nicht. Da wurden lediglich die Handtücher erneuert. Die Handtücher auf der Gartenliege wurden nicht entfernt. Da ist großes Verbesserungspotential gegeben. Aber nun zum Grund, dass wir nicht die volle Punktzahl gegeben haben. Über das abendliche Zimmerservice hätten wir ja noch hinweggesehen. Aber und jetzt kommt es. Der letzte Abend. Es hat ein Gewitter gegeben, es war kalt und es hat geregnet. UND NUN KOMMT ES - WIR MUSSTEN DRAUSSEN ABENDESSEN. Weil das Restaurant von einer Partygesellschaft benutzt wurde. Diese Partygäste waren schon seit drei Tagen im Resort und haben sich aufgeführt, als Ihnen das Resort gehören würde. An einem Abend war im Restaurant eine Musik mit drei Musiker. Aber das wurde gestört, durch die Partygesellschaft, welche im hinteren Poolbereich laut Musik gespielt haben. Aber nun zu dem schrecklichen letzten Aben - der F&B Manager unternahm nichts, als diese Partygäste noch zum Rauchen und Telefonieren auf die Terrasse neben unserem Tisch kamen. Einfach unzumutbar. Aber nein - das Hotel hätte ja in der Bar auch noch einen Innenbereich gehabt. Aber dieser war auch noch von einer anderen Gesellschaft belegt. Und wir als Hotelgäste mussten draußen sitzen, Die Überdachung war bei Wind leider ungeeignet. Teilweise wurden wir auch nass. Aber wir haben dann vom Hotel Decken bekommen. Danke nochmals. War natürlich ironisch gemeint. Ach, eine Posse habe ich auch noch - es waren vier, etwas ältere Engländer im Restaurant, welchen es aber viel zu kalt war. Es waren auch zwei ältere Frauen um die 80. Dafür wurden dann ein kleiner Lagerraum ausgeräumt, wo dann ein Tisch mit 4 Stühlen hinein gestellt wurde. Und das in einem 5 Sterne Hotel und Restaurant. Einfach nicht zu glauben. Wenn man sich als Gast zweiter Klasse fühlt, hat man als Hotel was gravierendes falsch gemacht. Weil - Kunde bzw. Gast ist König. Wir haben gedacht, es ist ein Hideaway. Aber zu unserem Zeitpunkt war es ein Partyhotel. Hätten wir das gewusst, wären wir nicht gekommen.