Hotel Delle Terme Santa Agnese

Ich war mindestens 15 Mal Gast in diesem Hotel und bin immer sehr gerne und mit großer Freude zurückgekommen, immer mit der Gewissheit, willkommen zu sein, Gastfreundschaft und Professionalität auf höchstem Niveau. Leider musste ich in diesem Winter feststellen, dass sich die Philosophie der Struktur geändert hat und die Qualität der Thermenabteilung erheblich gesunken ist. Das Hotel Santa Agnese verfügt über eine tausendjährige Spa-Einrichtung, die bis in die Römerzeit zurückreicht, und die Empfindungen nach Spa-Behandlungen waren schon immer etwas Besonderes. Ich nehme an, in der letzten Zeit hat sich diese Herangehensweise an Spa-Behandlungen aus finanziellen Gründen und dem Versuch, mehr Kunden zu gewinnen, geändert, um das Konzept dem eines täglichen Spas näher zu bringen. Das Hotel selbst finde ich für einen solchen touristischen Ansatz deutlich unterdimensioniert, aber auch unangemessen für ein solches Management. Vielmehr ist die Servicequalität stark gesunken, es fehlt an Personal, die mangelnde Betreuung der oft allein gelassenen Kunden sowie die organisatorische Unmöglichkeit. In einer seit jeher kundenorientierten Struktur finde ich die fast völlige Vernachlässigung des Gleichen im neuen Organisationskonzept nicht akzeptabel. Ich kann jedoch die Wellnessabteilung (insbesondere die Masseusen), den Küchenchef Alieto, der sich dafür einsetzt, die Mahlzeiten in Einklang zu bringen, damit sie schmackhaft und basisch sind, und das kleine Dorf Bagno di Romagna, ein Juwel inmitten der unberührten Natur der Romagna, hoch bewerten Wald. Ich habe jedoch Zweifel, ob ich für Spa-Behandlungen an denselben Ort zurückkehren möchte. Die Lage des Hotels ist nicht leicht zugänglich. Wo ich wohne, gibt es im Umkreis von 60 km 7 viel besser ausgestattete Spas. Sicherlich lohnt es sich nicht, sechs Stunden Fahrt auf der Suche nach Mittelmäßigkeit zu opfern.

Siamo stati in questa struttura per il capodanno. L'accoglienza è stata ottima ed il personale nella sala ristorante è stato eccezionale. Sempre disponibili e sorridenti le ragazze ai tavoli nonostante abbiano lavorato ininterrottamente per diversi giorni. Menzio a e parte merita la qualità della cucina. Hanno uno chef di alto livello. Indimenticabile il brasato. Unica pecca, non aver previsto una bottiglia di vino per tavola almeno per il cenone. È stata fornita una di spumante per il brindisi. Uno spreco. Altro piccolo appunto sulla camera: la TV molto grande andava attaccato ad una parete in modo da liberare la scrivania, le placche degli interruttori sono datate e ben due volte il personale delle pulizie è passato alle 9:30 svegliandoci. Per fortuna almeno a capodanno abbiamo lasciato il cartellino all'esterno.

Il mio è stato un'ottimo soggiorno! Personale molto disponibile, una bella camera con un rapporto qualità / prezzo più che soddisfacente. Colazione di ottima qualità ( unica pecca il servizio a buffet assistito , che risulta essere piuttosto lento) , tanti servizi e posizione strategica in pieno centro storico, in una struttura d'epoca. Bello, a me è piaciuto tanto!